課程大綱:

一、變

（一）世界在變

（二）中國在變

（三）中國人在變

（四）世間萬物都在變

（五）變則通，不變則亡

二、基礎變

（一）網(wǎng)絡的變化

（二）商業(yè)模式的變化

（三）中國速度

（四）電子化支付

（五）物流發(fā)展

（六）智能化應用

三、環(huán)境變

（一）公共交通

（二）碼天下

（三）信息透明度

（四）廣告電話

（五）無處不數(shù)據(jù)

（六）信用體系健全

四、人在變

（一）宅

（二）漠

（三）獨

（四）私

（五）利

（六）惰

五、行為變

（一）無紙化

（二）手機控

（三）線上交易

（四）超前消費

（五）共享單車

（六）刷抖音

六、交易變

（一）智能化網(wǎng)點

（二）無現(xiàn)金交易

（三）失業(yè)的小偷

（四）線上交易

（五）疫情催生的變化

七、金融變

（一）第三方支付的發(fā)展

（二）非銀金融機構的發(fā)展

（三）金融要素市場的完善

（四）票據(jù)市場的電子化

（五）國內市場與國際市場的接軌

（六）融資渠道的多樣化

八、客群變

（一）儲蓄意識淡薄

（二）超前消費意識濃厚

（三）年輕客戶逐漸脫離銀行網(wǎng)點媒體

（四）中老年客戶成為即將過去的一代存款客戶

（五）財富集中在少數(shù)高凈值客戶手中

（六）客戶金融知識逐漸豐富，產(chǎn)品要求越來越高

（七）客戶服務體驗要求越來越高

九、網(wǎng)點變

（一）銀行網(wǎng)點客流量逐漸降低

（二）現(xiàn)金管理（庫管）越來越艱難

（三）智能機器逐漸增加，操作崗位工作量下降

（四）廳堂營銷人員越來越多，營銷機會越來越少

（五）網(wǎng)點產(chǎn)能與考核的惡性循環(huán)

（六）工作量不足與惰性的惡性循環(huán)

（七）公私業(yè)務的相互獨立與分離

十、員工變

（一）崗位在變

（二）工作內容在變

（三）服務方法在變

（四）專業(yè)知識要求提高

（五）經(jīng)驗員工與年輕員工之間的交替

（六）傳幫帶已然不再有

十一、銀行網(wǎng)點經(jīng)營模式必須變

（一）全員等待客戶上門，等待日然客戶流量

（二）依賴個別資源型員工，依賴領導

十二、銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀

（一）外拓就是發(fā)傳單

（二）電話就是營銷

（三）廳堂就是趕緊操作讓客戶趕緊走

十三、銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理問題

（一）無專人負責外拓:外拓工作為網(wǎng)點負責人臨時抓人

（二）系統(tǒng)客戶分配問題:絕大多數(shù)客戶處于待維護狀態(tài);

（三）存量客戶維護、挖掘僅限于少數(shù)高凈值客戶

（四）廳堂客戶營銷:識別、營銷、轉介未體系化

（五）crm未能充分發(fā)揮作用;

（六）廳堂客戶流量逐漸下降:營銷機會減少;

（七）人員力量不足:崗位之間人員調配捉襟見肘

（八）太忙了，即使面對客戶，也沒有時間去營銷

十四、網(wǎng)點經(jīng)營模式轉型思路

（一）數(shù)據(jù)化基礎

（二）勞動力優(yōu)化組合

（三）一套作戰(zhàn)模式

（四）一組戰(zhàn)術組合

（五）實戰(zhàn)營銷能力

十五、轉型基礎理論前提

（一）線上營銷

（二）廳堂營銷

（三）外拓營銷

（四）全員營銷

十六、團隊化作戰(zhàn)經(jīng)營模式設計

十七、廳堂營銷生產(chǎn)線

十八、線上營銷生產(chǎn)線

十九、外拓營銷生產(chǎn)線

二十、網(wǎng)點經(jīng)營生態(tài)圈

二十一、全員營銷的智能化設計

二十二、轉型模式實施的關鍵點

二十三、模式導入流程