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【郭芮儀】航空工作人員服務意識與服務禮儀

商務禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】高端商務禮儀與交往藝術

商務禮儀

【課程背景】為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)的規(guī)則，商務禮儀就是一套規(guī)則和指導，您可以把它當做一項有力的，實際的能夠帶來利益的技巧來使用。【課程收益】1、為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與伙伴有效溝通并贏得尊重。2、祝您在商務場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀。【課程對象】企業(yè)管理人員【課程內(nèi)容】第一部分：商務禮儀與競爭力

【郭芮儀】高鐵服務意識與服務禮儀

商務禮儀

課程背景:在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素一一代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里，帶回家里，陪伴左右客戶。這就有賴于每天工

【郭芮儀】教師禮儀培訓

商務禮儀

課程背景:提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。黨中央強調(diào)社會主義建設應該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。課程收益:1、認知教師工作的重要性，了解教師應具備的素質(zhì)，提升服務理念和技巧。

【郭芮儀】保安工作服務禮儀與溝通禮儀

商務禮儀

課程背景：保安工作禮儀是保安個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，也是衡量保安隊伍精神文明的重要標志。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象、贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。課程收益：● 從心出發(fā)學習禮儀，將信仰植入思想，知行合一學禮用禮；● 掌握高品質(zhì)保安服務禮儀標準，增添個人氣質(zhì)與形象，為企業(yè)形象增值；● 從課

【郭芮儀】國家政府人員窗口服務禮儀

商務禮儀

【課程背景】：公務員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。作為政府窗口服務人員，一言一行都代表著企業(yè)形象，對人民群眾能否進行優(yōu)質(zhì)的服務直接影響到政府和國家的聲譽，所以做好窗口服務的工作、提升政府窗口工作人員的形象素養(yǎng)是所有政務窗口部門的必修課。【課程收益】:*提升政府窗口人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；*了解掌握窗口服務工作中基本禮儀知識和

【閆和平】農(nóng)商行產(chǎn)能提升與員工素養(yǎng)提升

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：農(nóng)商行客戶年齡偏大，年輕客群減少，銀行怎么做？農(nóng)商行客戶存款結構不均衡，銀行怎么才能短時間改變現(xiàn)狀？數(shù)字貨幣不斷增加試點城市，銀行如何做來應對？2020年進入了智慧社會、智能社會、客戶離銀行網(wǎng)點越來越遠，銀行怎么做？微信、支付寶改變了人們的消費習慣下，銀行怎么做？網(wǎng)點微沙效果不盡如人意、廳堂營銷在銀行如何做更有效？年輕客群不來網(wǎng)點的情況下，銀行怎么做？銀行付息成本居高不下，銀行如何做才能

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的支局長能力提升

管理者技能提升

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【閆和平】從優(yōu)秀到卓越的網(wǎng)點零售行長

從技術走向管理

課程收益：1、使支行長明確自己的新角色定位2、使支行長掌握互聯(lián)網(wǎng)金融競爭下營銷方式3、使支行長掌握網(wǎng)點客戶體驗為主的服務能力4、使支行長掌握不同崗位的輔導技能5、使支行長掌握新老員工的管理技能6、掌握新競爭形勢下客戶投訴處理的應對方法課程大綱：第一部分 銀行支行長的新角色定位1、學習型新支行長案例分享：一個不斷學習的支行行長對我們的啟示2、營銷型新支行長案例分享：與時俱進的營銷創(chuàng)新支行長3、教練型

【雅心】女人、當心你的悲憫情節(jié)

魅力女性

對象婚戀一族中對自己合適什么標準不清楚的男主女主目的益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意內(nèi)容女人、當心你的悲憫情節(jié)益處：對婚戀中的悲憫情節(jié)的注意悲憫情節(jié)：就是對弱者的一種憐憫心態(tài)，這種心態(tài)有時會讓事情受阻；這種情節(jié)有時會讓一個優(yōu)秀的男人“婦人之仁”， 而讓一個智慧的女人陷于優(yōu)柔寡斷，最終害了自己。舉一影片例子：連續(xù)劇《將軍》中的沈紅玉（陳數(shù)飾演）本是對虞小白很鐘情，可是就是因為虞小白炸死了她的老相好，一

【何沛恣】公眾表達與魅力演講

演講與口才

課程背景：“有口才者必定是人才，是人才者未必有口才”，當下有太多的職場人士空有一腔文才但“茶壺里裝湯圓，有貨到不出”，還有的人誤認為會“說”就是有“口才”，如何在公開場合恰當表達，如何張嘴進行魅力演講，成為了世界即“原子彈”“互聯(lián)網(wǎng)”之后的第三大難題，本課程旨在幫助學員如何突破自我敢于表達提供平臺，敢于表達基礎上提供方法與臨場應變技巧的落地訓練課程。課程對象：職場人士、演講愛好者課程收獲:1、樹立

【何沛恣】情緒管理與減壓

壓力與情緒管理

課程背景：隨著社會快速發(fā)展，工作節(jié)奏加快，壓力隨之增加，要么工作變得缺乏激情，做事不積極，責任心不強；要么工作中總是充滿抱怨，抱怨工作太累，抱怨工資太低；同事間關系處理不當，容易發(fā)生摩擦，背地里總是與領導對著干，認為自己懷才不遇。如上所述，這些問題經(jīng)常困擾著我們，解決這些問題的根本需要樹立正確積極的職業(yè)態(tài)度，做好情緒管理，懂得釋放壓力，再全面提升自己的綜合能力，成為人見人愛的“人財”，提高自己的職

【何沛恣】打造優(yōu)秀員工的職業(yè)化素養(yǎng)

職業(yè)素養(yǎng)

課程背景：企業(yè)的發(fā)展，離不開優(yōu)秀人才；而優(yōu)秀人才，是那些具備：可靠的人品、遠大的目標、對職業(yè)有崇高的信仰、誠信、敬業(yè)、忠于企業(yè)、有團隊協(xié)作精神、善于溝通、具備一定的工作技能、有學習和創(chuàng)新精神……具備這些特征的人，就是一個職業(yè)化的人，或者說是職業(yè)化程度很高的職業(yè)人，這種人是所有企業(yè)都需要的。為什么企業(yè)員工普遍缺乏敬業(yè)精神？為什么企業(yè)員工沒有責任心，缺少執(zhí)行力？為什么企業(yè)員工積極性不高，工作完成質(zhì)量不

【何沛恣】新員工溝通技巧

溝通技巧

課程背景：新員工初到企業(yè)時，由于沒有正確的溝通技巧，與上級溝通時，無法掌握要領，對上級的命令經(jīng)常理解錯誤，執(zhí)行困難。平級之間的溝通與協(xié)作，經(jīng)常發(fā)生各類誤解與糾紛，導致團隊凝聚力低下。工作之余，與同事聯(lián)絡感情時，難以激發(fā)對話的談話欲望，遇到不健談的人容易冷場，經(jīng)常陷入你說五句話，對方只“嗯”一聲的“尬聊”場景。隨著社會不斷發(fā)展，企業(yè)對新進員工從“校園人”到“職場人”的轉(zhuǎn)變也格外重視，而溝通能力也成為

【何沛恣】電力行業(yè)公文寫作及處理規(guī)范

公文寫作

課程背景：古人云：“文章乃經(jīng)國之大業(yè)，不朽之盛事”，公文，是企業(yè)經(jīng)營運作的信息載體，是企業(yè)達成目標的指引。同時，公文寫作能力是評價員工職場素養(yǎng)的重要尺度，是員工思想水平和工作能力的直接反映。針對學員：電力系統(tǒng)辦公室文秘人員及其他相關文書需求崗位人員【課程收益】1.根據(jù)電力系統(tǒng)的特點，完成本課程的開發(fā)，課程案例結合電力系統(tǒng)內(nèi)部案例進行講解；2.掌握現(xiàn)代職場公文的分類、文種、特點和行文規(guī)范規(guī)則，自覺規(guī)