?面對上級：我天天想著 KPI 、忙著沖業績，為什么有時出力不討好？ ?面對下屬：我對下屬很用心，為什么他們不領情，動不動就想離職、換崗？ ?面對同事：我抱著合作之心，樂意與每一個部門協作，可對方未必配合？ ?面對親朋：我全力愛對方，他們卻覺得我的愛是一道枷鎖？ ?面對外部客戶：我管理的團隊恪守公司的規則和流程，為什么屢遭客戶投訴？ 您一定期望得到解決這些問題的理念、方法和工具！課程將通過自我反思、案例研討、情境練習、填寫26張應用表等活動幫助您擁有換位思考的力量，成為善解人意的管理者，提升內部、外部客戶的體驗。
?深入理解“換位思考”在人際關系中重要性 ?通過消除“思維定勢”、提升“人際理解”，將“換位思考”從口號變成能力 ?通過換位思考成為受歡迎的人，讓周圍的人樂意支持你，提升內外部客戶的體驗
一、 贏在人心
1、尋找學習伙伴
2、贏取誰的人心？
二、客戶體驗
1、我們的主要客戶是誰？
2、我們**什么贏取他們的心
3、客戶體驗的7要素
4、客戶體驗的3個發展階段
5、案例研討（機場貴賓服務）
6、提升客戶體驗的思維流程（研討應用，設計出客戶導向的流程）
7、個人技能—各司其職提升客戶體驗
8、換位思考與客戶體驗
9、案例研討（填寫表）
三、思維定勢
消除“思維定勢”，幫您搭建良好人際關系的基礎
1、常見的三個思維定勢
2、各思維定勢解析，實例分享
3、 應用練習（案例、填工具表）
四、人際理解（學會加人際理解）
1、 培養“ 1 個心態”、理解“ 3 項法則”、堅持“ 5 種鍛煉”，
2、選擇“只要求自己”的心態 （案例研討填寫表）
3、把握“ 3 項法則”，鎖定對方的合作意愿（案例研討填寫表）
4、堅持“ 5 種鍛煉” （案例研討填寫表）
5、“鏡子和窗戶”模型（案例研討填寫表）
6、掌握“ FTFD 提問法”， （案例研討填寫表）
7、**“免費信息”，進入并停留在他人的“舒適圈” （案例研討填寫表）
8、練習“ STAR”、“STARIC”模型 （案例研討填寫表）
綜合案例演練，讓您在工作中創造“以客為尊”的感受，讓內外部客戶樂意支持您！
