適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)政府機(jī)關(guān)部門醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程目標(biāo)

1.為企業(yè)管理內(nèi)部客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供品質(zhì)基礎(chǔ)

2.企業(yè)管理層提供清晰的文案思路

課程時(shí)長(zhǎng)：一天

適合對(duì)象

企業(yè)中層管理人員、企業(yè)內(nèi)部文案工作者

課程大綱

第一模塊：商務(wù)寫作思維模式建構(gòu)

導(dǎo)入：商務(wù)特色之頭腦風(fēng)暴

一、商務(wù)寫作的內(nèi)部客戶互動(dòng)服務(wù)意識(shí)？

1.報(bào)告的目的與意義

2.建議的目的與意義

3.備忘錄的目的與意義

4.會(huì)議通知的目的與意義

5.會(huì)議記錄與紀(jì)要的目的與意義

訓(xùn)練方法：角色互換進(jìn)行換位思維訓(xùn)練

二、商務(wù)寫作的先進(jìn)思維工具：思維導(dǎo)圖

1.思維導(dǎo)圖的目的與意義

2.思維導(dǎo)圖的特征

3.思維導(dǎo)圖應(yīng)用的思維程序

4.思維導(dǎo)圖應(yīng)用舉隅

5.思維導(dǎo)圖的適用范圍

附：電子商務(wù)溝通：電子郵件與短信對(duì)思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

第二模塊：金字塔原理應(yīng)用指導(dǎo)與商務(wù)寫作案例分析

要求收集客戶內(nèi)部案例提供給講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

一.邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

二.從結(jié)論說(shuō)起

三.中心思想的“TOPS原則”

四.邏輯推理嚴(yán)謹(jǐn)

五.搭建“金字塔”思考：

（1）我們主要傳達(dá)的信息是什么？

（2）是否合乎TOPS的標(biāo)準(zhǔn)？

（3）是否不重疊不遺漏

（4）是否至上而下表達(dá)至下而上思考？

（5）應(yīng)采用論證式還是組合式？

訓(xùn)練方法：小組討論、分組展示、自由書寫

練習(xí)：運(yùn)用金字塔結(jié)構(gòu)撰寫《年終工作總結(jié)》或《項(xiàng)目建議書》