課程目標:

能夠在溝通中與對方快速建立信任關系

能夠在建立起信任的基礎上了解對方的真實想法

能夠在了解對方的真實想法的基礎上，靈活地尋找各種解決方案

課程時間:1天

課程大綱:

第一部分、建立信任關系

時間：150分鐘

階段性目標：了解建立信任關系在溝通中的重要性，并且掌握如何與溝通對象快速建立信任的方法。

4.肢體語言（30分鐘）

-如何調整臉部表情與肢體動作

-soften技巧

5.副語言（15分鐘）

-如何調整語音、語調和音量

-艾伯特梅拉比安公式

6.人際溝通風格（135分鐘）

4）人際溝通風格測試

5）識別四種不同的人際溝通風格

-四種不同的溝通風格的特征

-了解自己的溝通風格

6）如何與四種溝通風格的人相處

-四種溝通風格在人際交往過程中的喜歡與不喜歡

-如何快速與四種不同溝通風格的人破冰

練習說明：測試、分組討論、角色扮演、講師點評

第二部分、了解真實想法

時間：120分鐘

階段性目標：如何通過有效的詢問、聆聽和確認來了解對方的真實想法。

4.有效詢問（60分鐘）

-開放式問題與封閉式問題的用途

-如何將開放式問題與封閉式問題結合

-喬哈里之窗

5.有效聆聽（30分鐘）

-“聆聽”的三種層次

-下載式聆聽

-事實式聆聽

-共情式聆聽

6.有效確認（30分鐘）

-澄清

-總結

-復述

練習說明：角色扮演、分組討論、講師點評

第三部分、尋找解決方案

時間：60分鐘

階段性目標：掌握如何在了解對方的真實想法的基礎上，靈活地尋找解決方案。

2.幾種常見的解決方案

-尋找替代性解決方案

-雙方各退一步

-尋找可以逼對方讓步的王牌

練習說明：案例講解、角色扮演、分組討論、講師點評