序言 ? 什么是標桿？ ? 為什么說標桿管理能夠幫助企業插上騰飛的翅膀？ ? 參照物 標桿管理基本要求 ? 什么是標桿管理 ? 實施標桿管理的理由 ? 標桿管理目標的種類 ? 標桿管理的類型 ? 選擇標桿管理的實施時間 ? 解決在標桿管理過程中產生的錯誤觀念 ? 制定標桿管理實施計劃 ? 建立標桿管理數據庫 標桿管理準備 ? 標桿管理準備 ? 標桿管理模型所包括的階段 ? 標桿管理類型的成功條件 ? 標桿管理過程中管理者的任務 ? 組織在標桿實踐中經歷的認知層次 標桿項目選定 ? 標桿項目的特征 ? 標桿管理可選擇的項目類型 ? 標桿項目的選擇問題 ? 確定標桿項目選定的實施步驟 ? 劃分標桿項目的明確程度 ? 發現項目選擇中常見的誤區 標桿團隊建立 ? 標桿團隊的類型 ? 分配標桿團隊中的重要角色 ? 標桿團隊的職責 標桿合作伙伴確定 ? 確定選擇合作伙伴的綜合方法 ? 獲得標桿合作伙伴的信息來源 ? 使競爭對手與組織合作 ? 甄選最佳合作伙伴 ? 確定選擇標桿合作伙伴時應考慮的因素 ? 縮小選擇合作伙伴的范圍 ? 為與合作伙伴接觸做出規劃 ? 設計標桿合作伙伴的工作清單 ? 確定最佳合作伙伴應具備的條件