課程背景

當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題或者業(yè)務(wù)需要，希望通過(guò)培訓(xùn)方式來(lái)解決，那就需要深入了解問(wèn)題背后的原因，進(jìn)而確定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，并且還要在此基礎(chǔ)上進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。本課程可以幫助企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師通過(guò)系統(tǒng)化方法逐層調(diào)研，吃透業(yè)務(wù)的需要作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)，把握受訓(xùn)者的實(shí)際困難作為培訓(xùn)的切入點(diǎn)，制定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)目標(biāo)，從學(xué)員的實(shí)踐中收集、組織和編寫(xiě)材料，讓培訓(xùn)做到源自領(lǐng)導(dǎo)，受用于員工，從而有效解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

課程目標(biāo)

1.理解培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的作用以及作用機(jī)理 2.能夠準(zhǔn)確定義業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)培訓(xùn)的需要 3.掌握國(guó)際通行的培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)模型 4.掌握培訓(xùn)需求分析及制定培訓(xùn)目標(biāo)的流程和相關(guān)技術(shù) 5.能夠根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確定學(xué)習(xí)要點(diǎn) 6.能夠根據(jù)學(xué)習(xí)要點(diǎn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)構(gòu) 7.能夠采集素材，設(shè)計(jì)和改編素材，并讓素材成為具有普遍意義的教學(xué)內(nèi)容 8.學(xué)習(xí)培訓(xùn)評(píng)估技巧，以保障及跟進(jìn)培訓(xùn)效果

課程大綱

**節(jié)：概述

教學(xué)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的ADDIE 模型

第二節(jié)：分析

1. 需求分析

1) 從業(yè)務(wù)問(wèn)題出發(fā)的需求分析流程

2) 需求分析中需要的詢問(wèn)技術(shù)

3) 區(qū)別培訓(xùn)需求和其他需求的方法

4) 培訓(xùn)需求調(diào)研的目的和方法

5) 調(diào)查訪談中的溝通技術(shù)

2. 設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷以及問(wèn)卷調(diào)查的要點(diǎn)

3. 管理培訓(xùn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度

練習(xí)1：針對(duì)客戶公司的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題分析培訓(xùn)需求。產(chǎn)出：具體到行為的學(xué)習(xí)要點(diǎn)清單

練習(xí)2：角色扮演：主持培訓(xùn)需求分析會(huì)。產(chǎn)出：使用詢問(wèn)模板。衡量方式：每個(gè)步驟關(guān)鍵問(wèn)題得到符合要求的答案。

第三節(jié)：設(shè)計(jì)

1. 設(shè)計(jì)課程的目標(biāo)體系

1) 培訓(xùn)目的

2) 課程終極目標(biāo)

3) 課程從屬目標(biāo)

2. 培訓(xùn)目標(biāo)A-B-C-D要素

3. 終極目標(biāo)的寫(xiě)作格式

4. 課程目標(biāo)的三類范疇和一致性原則

練習(xí)：針對(duì)學(xué)員的實(shí)際培訓(xùn)課題撰寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)。產(chǎn)出：終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)。

第四節(jié)：開(kāi)發(fā)

1. 選擇合適的授課方式

2. 五步驟課程結(jié)構(gòu)

3. 根據(jù)五步驟課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)培訓(xùn)片段

4. 撰寫(xiě)培訓(xùn)腳本

5. 案例與角色扮演的使用和設(shè)計(jì)

第五節(jié)：評(píng)估

1. 對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估

2. 分別評(píng)估在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的五個(gè)階段的質(zhì)量和表現(xiàn)

3. 學(xué)習(xí)培訓(xùn)評(píng)估知識(shí)和相關(guān)方法