《企業(yè)主管職業(yè)素養(yǎng)綜合提升》
課程主講：李莉
課時：2天


課程背景

在管理升級的進程中，培養(yǎng)我們企業(yè)主管的職業(yè)素養(yǎng)，實現(xiàn)升級和發(fā)展，非常必要！禮
儀是一個企業(yè)企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的組成部分，越來越多的企業(yè)已經(jīng)
意識到，技能的培訓并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，企業(yè)主管基本素質(zhì)的提升是企
業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠之道，高素質(zhì)的員工是企業(yè)形象的活體廣告，員工良好的外在形象與
職業(yè)素養(yǎng)，可直接提升企業(yè)的公眾形象
培訓目的
1、端正職業(yè)心態(tài)，清楚職業(yè)角色
2、掌握服務禮儀的基本原則和技巧
3、現(xiàn)場矯正以往的不正確的行為和習慣
4、提高交往中的個人魅力和人際交往技巧
5、加強同事間合作，創(chuàng)造積極的工作氛圍
6、認識到培養(yǎng)與團隊力量的重要性
課程特色

集講授、游戲、研討、案例分析，充分運用多元化的現(xiàn)代培訓技法，讓學員在互動和愉
悅的氣氛中有所收獲。
課程大綱
第一單元：管理者角色認知
1.管理者：通過他人達成目標的人；
2.領導者：發(fā)揮影響力激勵指導下屬；
3.教 練：培養(yǎng)、訓練下屬提升能力；
4.合作者：與下屬共同創(chuàng)造績效；
5.如何實現(xiàn)你的最大價值？
6.補上職業(yè)素養(yǎng)這一課


第二單元：認識職業(yè)素養(yǎng)
1.職業(yè)素養(yǎng)的概念
2.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵與外延
3.職業(yè)素養(yǎng)對于企業(yè)和個人重要意義


第三單元：工作是人類的天職
1.馬思洛的需求層次
2.工作的實質(zhì)不是為了薪水
3.我在為誰工作為誰忙？
4.保持敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度
5.職業(yè)態(tài)度決定敬業(yè)態(tài)度
6.測評你的個人敬業(yè)程度


第四單元：將敬業(yè)進行到底
1.扮演好自己的角色
2.養(yǎng)成敬業(yè)的習慣
3.敬業(yè)到位徹底
4.細節(jié)決定成敗
5.敬業(yè)是你走向成功最寶貴的財富


第五單元：責任：一種強烈的使命感
1.責任是最根本的人生義務
2.責任義不容推卸
3.主動承擔責任是自信的表現(xiàn)
4.責任讓人出色
5.沒有任何借口
第六單元：進取：工作積極主動
1.有壓力才有動力
2.把壓力當成挑戰(zhàn)
3.做自己情緒的主人
4.讓情緒為我所用
5.不經(jīng)歷風雨怎能見彩虹


第七單元：能力才有實力
1.要升職先升值
2.你可以沒有文憑但不能沒有水平
3.能力決定實力
4.不斷創(chuàng)造被人利用的價值
5.學習是終身的承諾
6.不斷提升學習能力


第八單元：規(guī)范：職業(yè)的信條
1.有規(guī)矩才成方圓
2.一切按規(guī)范辦事
3.服從沒有任何借口
4.企業(yè)需要執(zhí)行力


第九單元：讓形象為你的管理魅力加分
1.專業(yè)形象傳遞你的態(tài)度
2.禮儀是職業(yè)內(nèi)在素養(yǎng)的外化
3.第一印象的重要性
4.主管形象塑造：
5.儀容/儀表/服裝/交往/問候/姿態(tài)


第十單元：一切高效的背后都有得當?shù)姆椒?/span>
1.有效的目標管理
2.目標就是方向
3.心有目標天地寬
4.找到自己的目標
5.有目標才有未來


第十一單元：高效率提升工作價值
1.提高效率的法寶：時間管理
2.不能管理時間的人就不能管理一切
3.第五代時間管理象限
4.什么是重要而緊急的


第十二單元：管理的真諦在于激勵
1.員工到底要什么？
2.主管如何激勵員工
3.激勵的基本原則
4.激勵的海豚原理、懲罰的熱爐原則
5.培育員工是最好的激勵
6.他人的成功就是你的成功


第十三單元：溝通是管理的濃縮
1.有效溝通的定義
2.溝通的黃金白金法則
3.溝通的三個環(huán)節(jié)：聽、說、問
4.如何與上司相處——工作匯報、聽取指示和批評
5.如何與下級溝通——老油條、刺兒頭的應對
6.與不同文化背景的員工同頻道溝通


第十四單元：合作：發(fā)揮團隊優(yōu)勢
1.優(yōu)秀團隊的三個標準
2.個人追求融入團隊目標
3.團隊合作從欣賞別人開始
4.參與和分享
5.抱團才能打天下