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【孫凱民】最美客服-以客為尊 ——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)心態(tài)與技能
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【孫凱民】企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)心態(tài)與技能
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【孫凱民】變?cè)V為金?投訴管理與客戶(hù)端危機(jī)
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【孫凱民】變?cè)V為金-群體上訪應(yīng)對(duì)研討與技能提升
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【孫凱民】變?cè)V為金? ——客服專(zhuān)家用情商處理投訴
培訓(xùn)課程
【孫凱民】變?cè)V為金? ——以話(huà)術(shù)為核心的客戶(hù)服務(wù)能力專(zhuān)研
職業(yè)素養(yǎng)
【課程核心思想】課程基于客服人員大部份時(shí)間都是通過(guò)文字、電話(huà)、面對(duì)面形式與客戶(hù)溝通交流而設(shè)計(jì)。比如：熱線與互聯(lián)網(wǎng)在線客戶(hù)服務(wù)技巧就是由話(huà)術(shù)為核心，輔以語(yǔ)音技術(shù)而呈現(xiàn)。公式：客戶(hù)服務(wù)或客訴應(yīng)答＝話(huà)術(shù)＋（語(yǔ)音技術(shù)）注1：語(yǔ)音技術(shù)特指語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，該技術(shù)一方面是由天賦形成，另一方面由特殊訓(xùn)練獲得，本課程不涉及；注2：先有話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的能力，才有話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出；注3:：不是老師設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)，而是大家一起
【孫凱民】變?cè)V為金?客戶(hù)投訴洞悉力技能提升
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【柳玉】塑造完美職業(yè)形象 女士專(zhuān)場(chǎng)
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