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【李健（女）】大客戶經(jīng)理服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧提升

溝通技巧

課程背景：銀行的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰銀行生死存亡的關(guān)鍵，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為銀行競爭的新焦點(diǎn)。服務(wù)好能為銀行帶來80%利潤的大客戶，讓大客戶成為銀行的忠實(shí)客戶，甚至終生客戶，服務(wù)就是核心關(guān)鍵。客戶服務(wù)的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。銀行需要以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注

【周彥】有效溝通與管理實(shí)踐

溝通技巧

課程目標(biāo)：1、重新認(rèn)識溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！3、達(dá)成有效溝通的共識，促進(jìn)組織管理效能的提升！4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！課程時(shí)間：6小時(shí)/天；1天課程大綱:第一部分管理溝通的原理一、關(guān)于有效溝通1、為什么需要有效溝通2、什么是溝通？什么是管理溝通？3、有效溝通的原則信息原則：完整、體諒、禮貌、具體定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）vs

【章蕓】客服代表服務(wù)技能及話術(shù)應(yīng)對技巧提升培訓(xùn)

溝通技巧

課程大綱:導(dǎo)入篇服務(wù)現(xiàn)狀及服務(wù)趨勢解讀一、水務(wù)行業(yè)總體發(fā)展趨勢給水司帶來的挑戰(zhàn)1、行業(yè)近年來服務(wù)有哪些變化？思考：為何客戶服務(wù)越做越好，服務(wù)壓力卻越來越大？第三方監(jiān)管趨嚴(yán)民眾維權(quán)意識越來越強(qiáng)投訴渠道增多媒體推波助瀾各個(gè)服務(wù)行業(yè)服務(wù)提升的比較內(nèi)部服務(wù)保障缺失明顯2、如何應(yīng)對客戶越來越高的服務(wù)需求？第一篇相由心生一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.服務(wù)的概念2.水務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念3.服務(wù)人員對服務(wù)的理解4.客戶對服

【章蕓】有效溝通 ——人際關(guān)系及有效表達(dá)技巧

溝通技巧

課程目標(biāo)：掌握溝通的本質(zhì)，系統(tǒng)性的理解溝通的重要性和溝通的關(guān)鍵。提高工作效率，事半功倍的處理工作，學(xué)會(huì)贊美，學(xué)會(huì)拒絕。改善人際關(guān)系，這門課教會(huì)你如何與人相處，如何交朋友，如何成為一個(gè)受人尊敬和喜愛的人。如何從紛繁復(fù)雜的海量信息中獲得有價(jià)值的信息，讓你的思維和行事井井有條，落落大方上下級之間，同事之間如何達(dá)成共識、形成統(tǒng)一思想，尋求雙贏和共贏。課程對象：一線工作人員、在校大學(xué)生課程時(shí)間：2天，6小時(shí)

【方德生】沖突管理與高效溝通

溝通技巧

課程目標(biāo):建立對沖突的正確看法與認(rèn)識掌握管理和解決沖突的方法與技巧有效提升溝通效能、減少不良沖突化解沖突、強(qiáng)化管理，做一名優(yōu)秀的管理者課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分：正視沖突(一)沖突的概念(二)沖突的潛在因素分析認(rèn)知差異人格差異目標(biāo)差異價(jià)值觀差異溝通不力資源分配不均權(quán)與利的爭奪組織變革(三)沖突的不同種類及對企業(yè)的影響沖突的種類沖突對組織文化和氛圍的影響(四)沖突管理失當(dāng)帶來的損失第二部分：沖

【張瑋】結(jié)構(gòu)思考力?透過結(jié)構(gòu)看思考表達(dá)

溝通技巧

第一章 第一節(jié)：自上而下，疑問回答做分解第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍案例4：500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)3：小組討論，運(yùn)用“疑問回答”的方法搭建實(shí)踐任務(wù)的金字塔縱向結(jié)構(gòu)第二節(jié)：自下而上，概括總結(jié)做聚合第一步：列出要點(diǎn)，收集信息并羅列要點(diǎn)第二步：分類命名，分類后并將信息命名第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論案例5：500強(qiáng)企業(yè)經(jīng)典案例練習(xí)4：

【張淳】成為會(huì)溝通的人——銀行服務(wù)溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):幫助學(xué)員認(rèn)知銀行服務(wù)的價(jià)值和能力要求明確服務(wù)溝通的要點(diǎn)和核心要素能夠運(yùn)用清晰的表達(dá)力技術(shù)進(jìn)行沉浸式傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)能夠運(yùn)用細(xì)膩的感知力技術(shù)進(jìn)行客戶的情緒感知和情緒管理能夠運(yùn)用敏銳的洞察力技術(shù)弄清楚客戶的深層次溝通意圖能夠運(yùn)用問題的解決力技術(shù)創(chuàng)造性的應(yīng)對和處理客戶問題掌握人際沖突處理的技巧平穩(wěn)應(yīng)對溝通中的問題并達(dá)成溝通目標(biāo)課程對象:金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入:

【張淳】全面IP時(shí)代背景下的客戶溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):幫助學(xué)員建立打造個(gè)人ip的意識和新的思維方式掌握專業(yè)商務(wù)形象（著裝）的規(guī)律和打造要點(diǎn)掌握專業(yè)商務(wù)形象（儀態(tài)）的規(guī)律和打造要點(diǎn)明晰高效溝通的要素和底層邏輯掌握四大溝通力的運(yùn)用技巧全面提升溝通的有效性掌握應(yīng)對人際沖突的四大步驟和方法課程對象:保險(xiǎn)公司代理人、金融行業(yè)一線營銷/服務(wù)人員課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:第一部分:人人ip時(shí)代已全面來臨1.通過打造個(gè)人ip，已實(shí)現(xiàn)全民表達(dá)向全面增益的無限

【張淳】提升職場影響力——高效職場溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練

溝通技巧

課程目標(biāo):運(yùn)用定主題技術(shù)，讓你的表達(dá)觀點(diǎn)明確運(yùn)用經(jīng)典框架技術(shù)，幫你快速整理表達(dá)框架運(yùn)用素材填充技術(shù)，讓你的表達(dá)具有說服力提結(jié)合實(shí)戰(zhàn)職場表達(dá)場景，能夠靈活運(yùn)用各種表達(dá)技術(shù)，達(dá)成高效表達(dá)的目標(biāo)。課程對象:管理者、骨干員工、高潛員工課程時(shí)間:3課時(shí)課程大綱:導(dǎo)入：開場互動(dòng)：1個(gè)模型┃清晰定位職業(yè)能力發(fā)展方向1.了解什么是杠桿理論2.明確表達(dá)的三重境界3.確定課程解決問題的范疇教學(xué)方式：講授、互動(dòng)問答第一

【趙潔】極致溝通,基于工作場景的職場溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):1.學(xué)習(xí)如何提高自己的溝通能力2.從心理學(xué)角度分析是什么造成了溝通障礙3.學(xué)習(xí)如何以靈活的方式與您的上級、同事和下屬溝通4.懂得面對沖突時(shí)的溝通步驟5.加強(qiáng)您的影響力，達(dá)成溝通目的課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:12課時(shí)課程大綱:模塊一：喚醒篇—職場溝通的本質(zhì)1.溝通vs有價(jià)值的溝通2.有價(jià)值溝通的障礙3.有價(jià)值溝通的心理學(xué)法則授課形式:破冰導(dǎo)入、案例分析、研討、講授模塊二:技巧篇

【趙潔】情商塑造與非暴力溝通

溝通技巧

課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達(dá)到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:模塊一：喚醒篇—情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情

【趙潔】壓力情緒管理與高情商溝通

溝通技巧

課程目標(biāo):1.幫助學(xué)員全方位提升情商素養(yǎng)和能力；2.掌握日常提升情商技巧，認(rèn)知自己的情緒行為反饋模式；3.掌握識別、控制和管理自我和他人情緒的技巧；4.通過非暴力溝通公式來處理職場沖突,達(dá)到溝通目的；5.提高工作信息溝通及傳遞的有效性，提升工作效率,達(dá)到組織與個(gè)人的雙贏模式課程對象:各層級管理者與員工課程時(shí)間:6課時(shí)課程大綱:模塊一：情商初探1.視頻導(dǎo)入:pk卡路里2.什么是情商?3.與情商有關(guān)的

【王家琪】洞察人心的溝通技巧

溝通技巧

課程目標(biāo):能夠在溝通中與對方快速建立信任關(guān)系能夠在建立起信任的基礎(chǔ)上了解對方的真實(shí)想法能夠在了解對方的真實(shí)想法的基礎(chǔ)上，靈活地尋找各種解決方案課程時(shí)間:1天課程大綱:第一部分、建立信任關(guān)系時(shí)間：150分鐘階段性目標(biāo)：了解建立信任關(guān)系在溝通中的重要性，并且掌握如何與溝通對象快速建立信任的方法。4.肢體語言（30分鐘）-如何調(diào)整臉部表情與肢體動(dòng)作-soften技巧5.副語言（15分鐘）-如何調(diào)整語音、

【孫立娜】管理者必備的場景化溝通技巧

溝通技巧

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，平均每位管理者只有 25%的時(shí)間用于獨(dú)自工作，這些時(shí)間還大部分是在家、 機(jī)場或是上下班的路上。幾乎所有的管理者超出 70%的工作時(shí)間是與他人在一起工作，一些甚至  達(dá)到 90%(摘自《管理溝通》——詹姆斯 ·奧羅克)。試想如果一個(gè)管理者的絕大部分時(shí)間是溝通， 那么我們該如何將管理者和溝通能力之間形成一定的聯(lián)系。管理者的溝通能力有別于一般的溝通，他是由自身的多種角色

【楊輝】高效溝通管理

溝通技巧

課程背景人類與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來形成強(qiáng)有力的組合來解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強(qiáng)大工具。但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ校３Ｒ驕贤ú坏轿唬沟闷髽I(yè)績效無法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。由此可