課程大綱

培訓(xùn)意義：

? 理解現(xiàn)代企中業(yè)的跨部門合作管理的觀點(diǎn)和理念；

? 掌握相關(guān)沖跨部門合作的策略、方法和工具

? 改變擔(dān)心跨部門產(chǎn)生沖突的心理；

? 如何**溝通技巧化解跨部門合作中的分歧和沖突

? 在跨部門合作中如何管理情緒

培訓(xùn)對(duì)象：

? 企業(yè)全員

建議人數(shù)：

? 10-20人

培訓(xùn)要點(diǎn)：

**天

? 目標(biāo)與介紹

? 介紹培訓(xùn)的目標(biāo)主要議程

? 增進(jìn)了解和信任

? 本次培訓(xùn)的方式

? 認(rèn)識(shí)跨部門合作

? 活動(dòng)引導(dǎo)

? 跨部門合作的自我覺察

? 跨部門合作活動(dòng)討論

? 跨部門合作對(duì)組織的重要性

? 跨部門合作中的常見分歧和沖突

? 跨部門沖突的定義

? 新舊不同觀點(diǎn)對(duì)跨部門沖突的理解

? 跨部門合作的三大障礙，本位主義，期望差異，溝通不暢

? 識(shí)別你的內(nèi)部客戶

? 確定聯(lián)合目標(biāo)和共同期望

? 見解與需求的差別

? 面對(duì)跨部門合作

? 合作練習(xí)

? 對(duì)抗與合作

? 沖突化解的準(zhǔn)備

? TKI測(cè)評(píng)

? 托馬斯—庫爾曼（TKI）沖突管理模型

? 跨部門沖突管理的五種策略

? 競(jìng)爭策略

? 協(xié)作策略

? 折衷策略

? 回避策略

? 順應(yīng)策略

? 策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和技巧

? 跨部門合作的有效行為

? 視頻討論

? 沖突中的雙贏溝通法

? 跨部門合作的有效行為

? 對(duì)非語言行為負(fù)責(zé)

? 跨部門合作討論

? 跨部門合作中你的影響力

第二天

? 復(fù)習(xí)**天內(nèi)容

? 跨部門合作中產(chǎn)生沖突的根源

? 認(rèn)識(shí)沖突

? 視頻討論

? 沖突的背后

? 沖突與自我價(jià)值感

? 跨部門合作的方法

? 練習(xí)：跨部門合作中的談判

? 活動(dòng)討論

? 談判的障礙

? 跨部門合作中如何傾聽和提問

? 跨部門合作中如何客觀理性的表達(dá)

? 視頻討論

? 如何表達(dá)不易引起沖突

? 建設(shè)性反饋

? 跨部門有效溝通的步驟

? 跨部門合作沖突解決練習(xí)

? 跨部門合作中的情緒管理

? 控制情緒升級(jí)的重要性

? 在沖突中認(rèn)知自己的情緒

? 在沖突中管理自己的情緒

? 沖突中的情緒選擇

? 在沖突中認(rèn)知他人的情緒

? 情緒創(chuàng)造雙贏

? 跨部門合作總結(jié)

培訓(xùn)方式：

? 分享、討論、對(duì)話

? 活動(dòng)、游戲、錄像

? 特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升