課程收益:

1）了解高情商溝通的要點(diǎn)
2）掌握高情商溝通的方法
3）學(xué)習(xí)與他人和諧相處雙贏的能力；
4）將高情商溝通靈活運(yùn)用在生活與工作之中

課程大綱:

課程大綱：
一、溝通的意義
――溝通從心開(kāi)始
――溝通創(chuàng)造價(jià)值
――溝通的基本要素和原則
――溝通的三要素
――溝通的四個(gè)目的
二、認(rèn)知情商
1、調(diào)動(dòng)情緒就可以調(diào)動(dòng)一切
2、解讀情商
3、情商決定命運(yùn)
三、認(rèn)知自身的情緒
1．認(rèn)知情緒
2．左右一生的14種基本情緒
3．情緒識(shí)別模式：自己的情緒地圖
四、管理自我情緒
1．處理負(fù)面情緒
――常見(jiàn)處理情緒的誤區(qū)
――處理情緒的三種步驟
――表達(dá)情緒的四個(gè)途徑
2．情緒模式進(jìn)階：如何控制情緒
五、激發(fā)積極情緒
1．“口”乃心之門(mén)戶(hù)
2．吸引力法則
3、重塑積極心態(tài)
六、識(shí)別他人的情緒
1．認(rèn)識(shí)他人情緒（辨識(shí)肢體語(yǔ)言）
2．善于捕捉“弦外之音”
七、高情商人際關(guān)系管理　
1.溝通中的情緒管理
――先處理心情，再處理事情
――溝通的三個(gè)層次
2.人際關(guān)系三要素：
――相互認(rèn)同
――情感相容
――行為相近
3．溝通中的情緒管理
4．練習(xí)：高效回應(yīng)技巧
八、高情商人際溝通的步驟
1) 事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）
2) 建立關(guān)系（以情為先 以理為主）
3) 把握時(shí)機(jī) (時(shí)間、地點(diǎn)）
4) 闡述觀點(diǎn)
5) 處理異議（用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方）
6) 達(dá)成目標(biāo)
九 、高情商溝通技巧－傾聽(tīng)
1）傾聽(tīng)的重要性（互動(dòng)游戲）
2）傾聽(tīng)的5個(gè)層面
――聽(tīng)而不聞
――假裝在聽(tīng)
――選擇性?xún)A聽(tīng)
――專(zhuān)注傾聽(tīng)
――同理心傾聽(tīng)（傾聽(tīng)互動(dòng)練習(xí)）
十、課程總結(jié)

備 注：
1）課程時(shí)間為2天，也可以根據(jù)企業(yè)需要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)或縮短。
2）培訓(xùn)前對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理狀況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，從而使課程更具有針對(duì)性。

培訓(xùn)形式：主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)
培訓(xùn)要求：專(zhuān)用教室、投影儀、音箱、白板、水筆、A4紙