【課程背景】未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅是盈利模式的競(jìng)爭(zhēng)，也是管理的競(jìng)爭(zhēng)，不輪管理者還是基層員工80%的時(shí)間都在做溝通，所以管理競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通！沒(méi)有成功的溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，減少溝通成本，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

【培訓(xùn)對(duì)象】公司全員

【課程目標(biāo)】1、建立正確的溝通思維、理念；2、掌握高效溝通的必備技巧；3、學(xué)會(huì)應(yīng)用與上級(jí)、同事、跨部門(mén)及客戶溝通的技巧。

【培訓(xùn)方式】專題講解/案例分析/分組研討/視頻觀摩/游戲互動(dòng)

(一) 溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)”；

1、尊重——站在溝通對(duì)象的角度，發(fā)自內(nèi)心的尊重

2、關(guān)心——抱有慈悲與同理之心面對(duì)同事

1.1、注意他的狀況與難處

1.2、注意他的需求與不便

1.3、注意他的痛苦與問(wèn)題

3、坦誠(chéng)——一個(gè)組織能否相互坦誠(chéng)相待決定了一個(gè)組織的戰(zhàn)斗力

(二) 溝通的目的和意義

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)；

2、可以使?fàn)顩r共有，提高辦事效率；

3、滿足人們彼此交流的需要；

4、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系；

(三) 溝通的過(guò)程模式

編碼：講話的技巧

解碼：傾聽(tīng)的技巧

1、 扭曲問(wèn)題：使用符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見(jiàn)，溝通有時(shí)候原意是正確的，但是如果渠道有了干擾，很可能就產(chǎn)生質(zhì)的改變。

2、溝通的漏斗：

不好意思講出口，只能說(shuō)80%；

別人聽(tīng)到60%；

別人聽(tīng)懂的40%；

別人行動(dòng)20%。

(四) 溝通的障礙

1、發(fā)出者的障礙：情緒，表達(dá)能力（習(xí)慣），等級(jí)觀念，過(guò)往的觀念障礙（怕得罪）

2、接受者的障礙：情緒，理解能力，等級(jí)觀念，與表達(dá)者關(guān)系，雙方文化背景不一，觀點(diǎn)不一致（心態(tài)封閉），不納諫

3、溝通渠道的障礙：媒介選擇，渠道過(guò)長(zhǎng)，外部干擾，文化習(xí)慣的差異

(五) 溝通的技巧

1、簡(jiǎn)化語(yǔ)言

2、善用肢體語(yǔ)言=動(dòng)作 表情 身體距離

3、多用正面語(yǔ)言

4、5W2H法則

5、不要賣弄術(shù)語(yǔ)

6、建立和諧而不沉悶的氛圍

7、傾聽(tīng)的藝術(shù)