商務交際禮儀及商務溝通技巧
【訓練課題】《商務交際禮儀及商務溝通技巧》
【課程對象】企業管理人員、管理干部 營銷人員 銷售服務人員
【授課方式】互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動
【課程時間】備注（休息兩次一次15分鐘）
【課程大綱】
時 間 主 題 內 容
職業素養力
1、職業化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應的關鍵
長期靠內涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項核心工作性格
商務交際禮儀
商務形體及語言禮儀
男士標準站姿、女士標準站姿、坐姿禮儀
體態禮儀：微笑
職業化的工作心態
ABC情緒理論
沒有不可能
行動中追求完美
商務“公務”禮儀（強調重點環節）
1、電話禮儀
2、見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手禮儀大忌分享
4、名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客走路、迎客、送客禮儀
6、電梯禮儀
7、乘車禮儀
8、商務“中餐宴請禮儀”注意事項
商務溝通
溝通的五個肌肉訓練
1）點頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應
5）做筆記
3）篩選事實
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態
3）基本原理：關心
銷售溝通的關鍵思維
1）直接思維
2）認同思維
剖析銷售語言的核心點
1）有聲語言
2）有文字語言
3）肢體語言
冷讀之術
1）三大行為：凍結、逃跑、戰斗
2）銷售冷讀術
A邊緣大腦
B誠實的腳
C最容易忽視的軀干
D觸手可及的信息
E以手觀人
F神奇的微表情
認清四大關鍵人物與案例分析
課程總結 課程回顧
教務安排清單
【課桌位置擺放】
【教具準備】
A:學員講義（電子版課后拷貝給學員）
B:準備20張大白紙（A4紙）
C:一只記號筆
【設備準備】
A:投影儀B:電腦（可音頻輸出）
