超級導購互聯(lián)網(wǎng)時代店面營銷實戰(zhàn)技巧

【課程大綱】

一、網(wǎng)購引發(fā)思考

1、網(wǎng)購的優(yōu)勢分析  

2、網(wǎng)購的劣勢分析  

3、實體店面的機會

二、超級導購的角色認知

1、形象代言人                        

2、信息傳播者

3、顧客生活顧問                      

4、顧客服務大使

5、企業(yè)利潤直創(chuàng)者

三、必備的正思維

1、什么是行為與態(tài)度的源頭            

2、積極主動的表現(xiàn)與方法

3、服務意識--銷售觀念變革示意圖      

4、顧客滿意解析

5、顧客不滿意解析                    

6、顧客流失的真正原因

7、服務層次示意圖                    

8、服務類型示意圖

9、感恩的心態(tài)—心靈盤點

四、導購必學的十大技巧

1、專業(yè)形象的打造——服飾與微笑

2、贊美與同理心溝通公式——認同 贊美 轉(zhuǎn)移 反問

3、ABDC表達技巧——要說就說的漂亮、說的震撼

4、FABE表達技巧——讓你的產(chǎn)品介紹更有沖擊力、影響力

5、SPIN需求挖掘技巧——發(fā)現(xiàn)顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產(chǎn)生購買

6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交

7、顧客抱怨處理技巧——優(yōu)質(zhì)的溝通與快速的處理是核心

8、落單成交技巧——臨門一腳達成交易的四種對策

9、讓價技巧——應對顧客砍價的四種對策

10、顧客管理與維護技巧——如何借助互聯(lián)網(wǎng)工具維護良好的客情關(guān)系

五、銷售應對話術(shù)

1、“我隨便看看”如何處理        

（1）顧客心理狀態(tài)                

（2）不利的應對話術(shù)              

（3）實戰(zhàn)處理步驟                

（4）應對話術(shù)解析  

2、“討價后，仍說我再考慮考慮…”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)  

（2）不利的應對話術(shù)

（3）實戰(zhàn)處理步驟

（4）應對話術(shù)解析

3、顧客詢問產(chǎn)品變色變形等何解    

（1）顧客心理狀態(tài)                

（2）不利的應對話術(shù)              

（3）實戰(zhàn)處理步驟                

（4）應對話術(shù)解析                

4、“東西不錯，也喜歡，就是太貴”如何處理

（1）顧客心理狀態(tài)

（2）不利的應對話術(shù)

（3）實戰(zhàn)處理步驟

（4）應對話術(shù)解析

5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理  

（1）顧客心理狀態(tài)  

（2）不利的應對話術(shù)

（3）應對話術(shù)解析

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