高層管理者的領導力
?什么是領導？——80％的人都答錯的問題
?好領導與壞領導
?領導的五種層次、十項義務
?領導類型剖析
?領導人的特質?權力和影響力
?管理就是領導嗎？
?管理的基本職能和四個要素
?管理層次與管理幅度
?要領導、還是要管理？
?事務性授權和權變性授權
?高效職業(yè)經理人的行為特征
l案例分析
üIBM領導能力模型
ü十誡——全球80位CEO的職業(yè)忠告
l互動研討/情景游戲
ü打造領袖 ü領導者與管理者的不同
企業(yè)戰(zhàn)略決策與運營管理
?四大競爭戰(zhàn)略總體成本領先標歧立異目標聚集速度搶先
?Porter競爭五力
?戰(zhàn)略兼并和戰(zhàn)略聯盟
?戰(zhàn)略決策實用技巧SWOT分析方法決策樹邊際效用遞減規(guī)律
?人的風險態(tài)度和決策制定
?風險控制的4個步驟和5大對策?企業(yè)運營管理4C行業(yè)分析帕累托法則業(yè)務流程重組全面質量管理JIT6δ管理5S管理
l案例分析
ü寶潔的多品牌戰(zhàn)略üIBM的戰(zhàn)略組合 ü優(yōu)尼科收購案ü通用電器的6δ管理
l互動研討/情景游戲
üSWOT分析 ü野外生存
成功的變革管理和有效的執(zhí)行力
?組織氣候和文化?沒有危機感就沒有競爭力
?S曲線
?行為變革的五種基本要素?變革的阻力和障礙
?管理變革的策略
?在危機中生存的技巧：提升學習力?在變革中生存的技巧：提升創(chuàng)新力
?學習型組織的五項修煉
?執(zhí)行力的三大核心流程戰(zhàn)略整合流程整合人員整合
?管理層的有效執(zhí)行行為了解企業(yè)，了解員工，了解自我面對現實，實事求是設定目標，輕重有序快速跟進，解決問題鼓勵執(zhí)行，獎優(yōu)罰劣讓員工成長
?員工的有效執(zhí)行行為態(tài)度決定一切開放思維善于學習富有責任感?先溝通，再執(zhí)行
l案例分析
ü跳蚤與大象ü禪宗的空杯心態(tài) üUrease嚴重超標的問題解決ü人類方程式
l互動研討/情景游戲
ü手腳協調韻律操 ü極速傳球
市場營銷與產品定位
?營銷與推銷的不同境界?營銷的5P要素
?如何細分市場
?消費者購買動機和購買行為揭密?市場調研技巧試驗觀察法問卷設計Delphi技術
?銷售漏斗管理?顧問式銷售
?5大促銷必殺技
?產業(yè)周期與產品開發(fā)基本規(guī)律
?產品定位產品線策略多品牌策略包裝策略
?產品開發(fā)立項篩選
?新產品開發(fā)的創(chuàng)新管理屬性羅列法形態(tài)分析法
?產品定價策略基礎?新產品如何上市營銷
l案例分析
ü諾基亞的產品營銷策略ü一個爬煙囪的上海女人 ü把老掉牙的斧頭賣給新上任的布什總統ü中國汽車制造商的價格策略
l互動研討/情景游戲
ü拜訪客戶 ü矩陣形態(tài)分析法演練
客戶關系管理和客戶服務
?客戶是怎么演變來的？
?客戶關系成長過程——忠誠度金字塔
?傾聽VOC?雙管齊下的客戶服務流程管理線操作線
?提高客服質量的有效手段
?客戶滿意度調查
?投訴是金?8種錯誤的投訴處理方式?應對憤怒客戶的小技巧
?應對難纏客戶的小技巧
l案例分析
ü中國電信的首問負責制 üIBM客戶服務部顧客投訴回函格式
l互動研討/情景游戲
ü說“不”練習 ü空姐的客服問題
企業(yè)績效制度和人力資源管理
?現代企業(yè)的組織架構職能型矩陣型項目型
?基本人力資源政策
?薪酬制度總經理層面部門經理層面員工層面
?績效考核的指標設定?常規(guī)績效考核方法與考核程序
?360度考核法
?平衡記分卡
?員工的激勵馬斯洛人類需要層次X管理與Y管理公平、期望、強化?識人與用人九招
l案例分析
üGE的360度績效考核 üIBM的PBC績效管理
l互動研討/情景游戲
ü解剖貴公司的組織結構ü學會贊美 ü績效激勵動機排序
非財務人員的財務管理基礎
?讀懂企業(yè)報表的重要性
?企業(yè)經營三大報表資產負債表損益表現金流量表
?比率分析
?固定成本和可變成本
?盈虧點分析
?折舊直線折舊法加倍遞減余額法年數總和法
?投資分析現值、凈現值、內部回報率機會成本沉沒成本相關成本
l案例分析
üGE公司的負債和權益 ü
l互動研討/情景游戲
ü記在哪個表中？ ü
目標管理和計劃制定
?目標的挑戰(zhàn)性和現實性
?目標設定的SMART原則具體可衡量責任到位可實現適時?設定目標的竅門?避免目標陷阱
?將目標細化為計劃目標型、例行型、問題型、開放型 ?制定計劃的技巧分解任務
