培訓(xùn)課時(shí)

2天，12課時(shí)

課程大綱

一、針對(duì)九零后的管理角色認(rèn)知

1、90后員工特質(zhì)

（1）成長(zhǎng)環(huán)境

（2）獨(dú)生子女的特點(diǎn)

（3）網(wǎng)絡(luò)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代

（4）90后員工的人格特質(zhì)共性

（5）農(nóng)村、城市、務(wù)工的8590后理想

2、員工固有的防御機(jī)制

（1）了解員工的自負(fù)

（2）認(rèn)識(shí)員工的自卑

（3）外在行為是內(nèi)心世界的投射

3、了解不同員工的人格特質(zhì)

（1）老虎型的員工

（2）考拉型的員工

（3）孔雀型的員工

（4）貓頭鷹型的員工

4、認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)興趣

5、管理者自我認(rèn)知與定位

二、如何跟90后溝通與形成共識(shí)

1、認(rèn)識(shí)溝通

案例：森林里有棵樹(shù)倒了，沒(méi)有人聽(tīng)到，是否發(fā)出了聲音？

（1）溝通傳遞的不僅僅是信息，更是情感

（2）溝通zui重yao的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言

（3）溝通態(tài)度的適時(shí)轉(zhuǎn)變

2、溝通原則

（1）談?wù)撔袨槎皇莻€(gè)性

（2）明確溝通目的

（3）聽(tīng)比說(shuō)更重要

3、溝通方式

（1）合理表達(dá)

（2）仔細(xì)傾聽(tīng)

（3）用心反饋

（4）處理事情先處理心情

4、減少溝通的障礙

（1）溝通的漏斗

（2）布置任務(wù)的習(xí)慣

（3）傳遞者、接受者、管道的障礙

三、如何激勵(lì)90后員工

1、激勵(lì)的誤區(qū)

（1）激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)

（2）關(guān)心任務(wù)與關(guān)心員工的平衡

2、激勵(lì)的關(guān)鍵

（1）激與勵(lì)的正確

（2）激勵(lì)的核心：影響

3、對(duì)90后員工的激勵(lì)策略

（1）創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境

（2）認(rèn)可與贊美

（3）職業(yè)發(fā)展

（4）確定目標(biāo)

（5）適當(dāng)授權(quán)

四、要領(lǐng)導(dǎo)而不是管理

1、魅力領(lǐng)導(dǎo)的心理基因

（1）與人為善

（2）良好的心理資本

（3）zui敢的行為

（4）目標(biāo)與手段思維

（5）知人之心

2、魅力領(lǐng)導(dǎo)的六種行為

（1）果敢決策

（2）承擔(dān)責(zé)任

（3）建立信任

（4）樹(shù)立權(quán)威

（5）販賣(mài)希望

（6）育人之心

五、如何輔導(dǎo)與留住90后

90后員工的個(gè)性和能力差異很大，各不相同，如何輔導(dǎo)他們成長(zhǎng)，如何留住他們，是管理者要掌握的重要課題。

1、認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)

（1）對(duì)部下培養(yǎng)的認(rèn)知

（2）部屬為什么缺乏培養(yǎng)

（3）輔導(dǎo)過(guò)程中你的角色

（4）各類型部屬培育的原則與目的確立

（5）從學(xué)習(xí)者角度分析學(xué)習(xí)

（6）輔導(dǎo)中的基本價(jià)值觀

2、標(biāo)靶輔導(dǎo)五步法

六、面對(duì)90后，如何處理情緒

1、處理90后不良情緒

1)理解對(duì)方感受

2)捍衛(wèi)對(duì)方感受

3)了解對(duì)方行動(dòng)

4)欣賞對(duì)方合理

5)改良對(duì)方行動(dòng)

2、調(diào)整自己心靜

1)情緒認(rèn)知

2)放大視角

3)不糾纏對(duì)錯(cuò)

4)看淡評(píng)價(jià)

5)行為改變態(tài)度