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危機(jī)公關(guān)實戰(zhàn)培訓(xùn)專家

中國傳媒大學(xué) 新聞學(xué)學(xué)士

現(xiàn)任傳媒公司北京央廣時代 副總經(jīng)理

曾任字節(jié)跳動 公關(guān)項目經(jīng)理

曾任本土最大公關(guān)公司藍(lán)色光標(biāo)BMW 危機(jī)管理組負(fù)責(zé)人

為快消品企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前增加to C危機(jī)管理流程

BMW危機(jī)管理體系運(yùn)營專家

BMW培訓(xùn)學(xué)院認(rèn)證講師

擅長領(lǐng)域：危機(jī)公關(guān)、新聞發(fā)言人及領(lǐng)導(dǎo)人包裝

【個人簡介】

張珂瑜老師多年深耕公關(guān)行業(yè)兼?zhèn)淦放乒P(guān)管理及輿情管控。常年服務(wù)BMW品牌及旗下所有經(jīng)銷商，成功搭建及運(yùn)營BMW危機(jī)管理體系，共參與處理過BMW品牌層面危機(jī)事件10余起，如MINI異味事件，鐵西工廠待交付新車受損事件等，標(biāo)準(zhǔn)動作包括不限于跟進(jìn)事件始末，動態(tài)制定應(yīng)對方案草擬對外聲明及媒體可能采訪方向Q&A，做好全員事件培訓(xùn)，指定新聞發(fā)言人等；

張珂瑜老師曾處理經(jīng)銷商層面危機(jī)200余起，主要幫助經(jīng)銷商應(yīng)對媒體到店采訪流程及口徑，及時做好上升工作，同步品牌區(qū)域及總部知曉事件，并收集相似案例，做群發(fā)事件準(zhǔn)備。經(jīng)銷商層面危機(jī)主要集中在質(zhì)量售后問題：如燃油箱漏油，維修加項等；突發(fā)事件：如車禍時安全氣囊未彈出，維修車輛在4S店二次摔落；金融事件：如收取金融服務(wù)費(fèi)、加價購車等。

張珂瑜老師同時具備豐富的危機(jī)公關(guān)授課經(jīng)驗，常年培訓(xùn)課程有BMW經(jīng)銷商市場經(jīng)理危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)，BMW經(jīng)銷商總經(jīng)理新聞發(fā)言人培訓(xùn)以及BMW中高層危機(jī)管理體系培訓(xùn)。是將理論與經(jīng)驗完美結(jié)合的實戰(zhàn)派講師。

張珂瑜老師服務(wù)過汽車、快消等行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作過多年，處理過的項目包括：

為快消企業(yè)吳裕泰搭建輿情監(jiān)測及處理體系，負(fù)責(zé)處理全平臺負(fù)面輿論，如抖音、小紅書個人賬號發(fā)布負(fù)面內(nèi)容時進(jìn)行刪除溝通，并通過溝通發(fā)展忠實客戶群體，成為“野生代言人”；

為新能源企業(yè)寧德時代IPO之前優(yōu)化其已有危機(jī)管理體系，增加to C危機(jī)管理流程，做到成功IPO前無負(fù)面消息傳播；為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)百度中高層在接受媒體采訪前做媒體應(yīng)對突擊訓(xùn)練，增加自信確保從容面對采訪。

核心咨詢項目內(nèi)容：

和團(tuán)隊一起獲得BMW危機(jī)管理10年年框服務(wù)權(quán)。持續(xù)運(yùn)維更新BMW危機(jī)管理體系，常年為BMW經(jīng)銷商及BMW總部、區(qū)域、工廠等各部門管理層進(jìn)行危機(jī)管理及新聞發(fā)言人培訓(xùn)，累計培訓(xùn)場次達(dá)到上百場，培訓(xùn)學(xué)員上萬人。

成功進(jìn)行BMW培訓(xùn)學(xué)院課程改革，增加BMW經(jīng)銷商高級公關(guān)培訓(xùn)課程，并成功開發(fā)BMW經(jīng)銷商危機(jī)管理E-Learning課程，累計觀看量達(dá)到3萬+人次，好評度達(dá)到98%。

幫助BMW經(jīng)銷商解決客戶投訴，防止一線客訴升級為品牌危機(jī)。同時對品牌美譽(yù)度進(jìn)行全方位提升，如車主形象、企業(yè)戰(zhàn)略傳播、企業(yè)CSR傳播等。

為汽車行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)如利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車等進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)，將行業(yè)先進(jìn)的危機(jī)管理模式帶到企業(yè)，幫助企業(yè)搭建具有自己特色的危機(jī)管理體系。

張珂瑜老師持續(xù)在公關(guān)行業(yè)深耕，希望為更多企業(yè)解決實際危機(jī)問題，幫助每個企業(yè)搭建屬于自己的危機(jī)管理體系，同時做好輿情管理工作，讓危機(jī)不再是企業(yè)發(fā)展中的攔路虎。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：憑借在行業(yè)領(lǐng)先公司的公關(guān)工作經(jīng)驗、實際參與過大小上百個項目，對品牌危機(jī)公關(guān)有深刻了解及認(rèn)知。

實用落地：從工作經(jīng)驗中提取適用于企業(yè)的方式方法，將理論落到實際。

互動式授課：輕松愉快，通俗易懂，案例豐富，復(fù)盤啟發(fā)、印象深刻。

【主講課程】

適用于中高層管理者：

《如何做好企業(yè)危機(jī)管理》-企業(yè)危機(jī)管理流程梳理

《提升個人危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)力》-提升中高層日常工作中危機(jī)管理及應(yīng)對意識

《合格的企業(yè)發(fā)言人》-面對媒體或公眾時從容代表企業(yè)發(fā)言

適用于基層管理者：

《品牌危機(jī)管理意識提升》-企業(yè)基層管理者危機(jī)管理意識的普及

《一線員工如何控制企業(yè)危機(jī)》-挖掘一線員工在企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的最大價值

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

BMW

（2015-2021）1. BMW危機(jī)管理體系搭建

2. BMW媒體應(yīng)對原則搭建及運(yùn)營BMW危機(jī)管理體系；自主研發(fā)培訓(xùn)課件，超百場線下培訓(xùn)，覆蓋BMW品牌下所有經(jīng)銷商及管理層，包括BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車；開發(fā)錄制E-Learning課程。

寧德時代

（2019）1.寧德時代危機(jī)管理體系優(yōu)化建議

2.寧德時代高層領(lǐng)導(dǎo)新聞發(fā)言人培訓(xùn)寧德時代IPO之前，優(yōu)化本身已有危機(jī)管理體系，提升原本to B流程，并豐富to C流程；提升領(lǐng)導(dǎo)層危機(jī)敏感度，做好可能遇到采訪的準(zhǔn)備，守好口徑，杜絕負(fù)面輿論的傳播

吳裕泰

（2023）搭建吳裕泰輿論監(jiān)測體系為吳裕泰搭建全網(wǎng)輿論監(jiān)測體系，對社交媒體平臺負(fù)面信息進(jìn)行回應(yīng)及處理；建立品牌忠實用戶群

【服務(wù)客戶】

經(jīng)銷商類：BMW、勞斯萊斯、MINI、BMW摩托車、利星行、運(yùn)通集團(tuán)、漢騰汽車

新能源類：寧德時代

互聯(lián)網(wǎng)類：百度、字節(jié)跳動

零售商類：沃爾瑪、吳裕泰、振東健康

【學(xué)員評價】

張老師的培訓(xùn)打破了我一套話術(shù)走天下的思維模式，讓我出席不同場合或面對鏡頭時有了更多發(fā)揮的空間和可能性。

                                                                                                                                           -----華晨寶馬鐵西工廠廠長

張老師講課非常接地氣，總體上本次培訓(xùn)達(dá)到了我的預(yù)期，將理論知識結(jié)合實踐，老師提問較多，并且針對優(yōu)秀案例給予指導(dǎo)，經(jīng)銷商收益頗豐。

                                                                                                                                          -----BMW西區(qū)公關(guān)經(jīng)理顏靜

張珂瑜老師很專業(yè)，系統(tǒng)講解了寶馬日常危機(jī)預(yù)警流程和體系和媒體應(yīng)對的原則與技巧，明確市場經(jīng)理是第一新聞發(fā)言人。回到店內(nèi)會將所學(xué)內(nèi)容及時傳達(dá)給銷售和售后的同事。

                                                                                                                                          -----北京寶誠百旺市場經(jīng)理馮大全