課程背景：

產品品質是決定市場及品牌的根本保證，在現今競爭激烈和成本不斷提升的市場環境下，企業能夠有效處理品質問題并避免再次發生，以不斷提升顧客滿意度，是贏得市場、降低成本的實效方法。8D是有效解決問題的的管理工具，能系統、邏輯的分析和解決問題，從而達成解決問題與提升質量的目標。

課程目標: 

通過該課程的培訓學習，使制造型企業的生產、質量、設備、技術管理人員及生產一線的車間主任、質檢員、班組長等，明確掌握質量問題的分析處理流程及基本的方法，掌握8D報告的工作方法及八個步驟與流程，全面提升企業生產、質量、設備管理的水平。

課程時間:  

1天（6小時/天）

授課方式:  

案例分析＋實踐演練＋提問互動＋分組討論＋咨詢指導，教練技術貫穿課程始終

課程大綱:  

啟發開篇：

1、不同部門的質量責任

2、糾正、糾正措施、預防措施

第一章   8D認知

   ——8D的本質

   ——8D起源與應用范圍

   ——8D的目標與作用

   ——8D工作方法與流程

   ——征兆/緊急反應措施（ERA）

第二章  8D小組（D1）

——成立小組的目標

   ——小組成員選擇

   ——小組成員的職責

   ——小組操作程序和協作

   ——小組成員的知識

   ——小組活動：組織與計劃

第三章  描述問題（D2）

   ——描述問題

   ——如何避免低效率：5W2H

   ——看清問題本旨：觀察問題還是作結論

   ——問題描述準則（描述案例）

   ——排列圖、ABC法

   ——小組活動：描述問題

第四章   實施并驗證臨時性糾正措施（D3）

——ICA的目標

   ——ICA的對象

   ——ICA的制定和選擇

   ——ICA的驗證與記錄

   ——小組活動：扼制問題

第五章   確定和驗證問題的根本原因（D4）

——現象與真因

   ——確定根本原因：魚刺圖、頭腦風暴、直方圖

   ——問題解決工作表

   ——問題描述和比較分析、推測和試驗

   ——驗證根本原因

   ——小組活動：認定可能的原因

第六章  選擇/驗證PCA（D5）

   ——什么是PCA

   ——作出決定的七個步驟

   ——風險分析

   ——小組活動：建立糾正措施計劃

第七章  執行和證實PCA（D6）

——執行和證實PCA的目標

   ——計劃PCA的三個步驟

   ——如何進行問題預防

   ——確定障礙和問題預防

   ——確定保護行動、提示和責任

   ——證實PCA

   ——小組活動：驗證糾正措施

第八章  防止問題再次發生（D7）

——防止問題再次發生的目標

   ——預防再發生

   ——領導的責任

   ——實施預防措施

  ——小組活動：預防再發生

第九章  表彰小組和個人的貢獻

——怎樣表彰（交流成果）

   ——關閉和報告保存

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