組織是人的集合，溝通是讓彼此行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段，低效的溝通將會(huì)使組織陷入混亂之中，美國(guó)普林斯頓大學(xué)做過一次調(diào)研，職場(chǎng)中的70%的問題都是由溝通不暢造成的。本課程將通過講解、案例、故事等多種形式，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)到常見溝通問題產(chǎn)生的原因，了解個(gè)性對(duì)溝通的影響，掌握正確的溝通方法；并且學(xué)會(huì)在組織中同上、下、同級(jí)之間的溝通技巧，提升有效溝通的能力；同時(shí)幫助學(xué)員領(lǐng)會(huì)公眾演講的要點(diǎn)，克服演講中的緊張情緒，掌握金字塔原則，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)演講文稿，成為一名令人信服的演講者

& 課程收益

2 了解溝通的原理，理解導(dǎo)致工作溝通差錯(cuò)的要因及其解決方法；

2 學(xué)會(huì)與他人進(jìn)行良好的溝通與交流，讓工作能夠在部門間順暢推進(jìn)；

2 理解人際溝通風(fēng)格的差異，掌握因人而異的溝通技巧，形成與同事達(dá)成共識(shí)的能力；

2 掌握與上級(jí)、下級(jí)有效溝通的技巧，以避免工作中的誤解和抵觸現(xiàn)象；

2 認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)與制度對(duì)跨部門溝通的影響，掌握工作協(xié)調(diào)與沖突處理的技巧，使部門之間的配合更為順暢；

2 掌握構(gòu)建語言的金字塔原則，有針對(duì)性、快速構(gòu)思語言結(jié)構(gòu)，提高表達(dá)能力，科學(xué)組織素材，搭建合理結(jié)構(gòu)，快速寫文章及開發(fā)課程，簡(jiǎn)明扼要講清楚

& 課程時(shí)間：1--2天

P 課程方式

¤ 課程內(nèi)容

一、 認(rèn)識(shí)溝通

1. 溝通的價(jià)值：我們生活在符號(hào)中

2. 組織溝通中的障礙及原因

3. 良好的溝通從正確的態(tài)度開始

 視頻：這次溝通失敗的原因是什么？

二、 正確的溝通行為  

1. 對(duì)溝通進(jìn)行規(guī)劃

2. 讓你與對(duì)方處在一個(gè)溝通頻道

3. 說、聽、問、看的技巧

4. 有效運(yùn)用非語言行為

 案例分析：為什么得不到想要的結(jié)果？

三、 適合的溝通風(fēng)格

1. 人際溝通風(fēng)格差異

2. 了解自我的溝通風(fēng)格

3. 不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

4. 用別人喜歡的方式與其溝通

 測(cè)試：認(rèn)識(shí)你的溝通風(fēng)格

四、 與上級(jí)的溝通

1. 了解上級(jí)的需求

2. 對(duì)上級(jí)相處的原則

3. 接受上級(jí)的任務(wù)的技巧

4. 向上級(jí)反映情況和提出建議的技巧

 練習(xí)：承接任務(wù)的技巧

五、 與下級(jí)的溝通

1. 與下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)具備的心態(tài)

2. 下達(dá)任務(wù)的技巧

3. 批評(píng)下屬的技巧

4. 教導(dǎo)員工的技巧

 練習(xí)：下達(dá)任務(wù)的技巧

六、 跨部門溝通

1. 組織結(jié)構(gòu)與部門沖突

2. 對(duì)事不對(duì)人

3. 明確利益與立場(chǎng)，需求與要求

4. 關(guān)注共同點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

 達(dá)成共識(shí)的技巧

七、 當(dāng)眾演講的技巧

1. 高效公眾表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力

2. 如何克服緊張情緒？

3. 卓越開場(chǎng)技巧與互動(dòng)技術(shù)

4. 公眾表達(dá)的肢體語言訓(xùn)練

八、 金字塔結(jié)構(gòu)：邏輯清晰的思考與表達(dá)

1. 邏輯清晰結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)思維

2 先重要后次要　先全局后細(xì)節(jié)

2 先總結(jié)后具體　先論點(diǎn)后論據(jù)

2 先結(jié)論后原因　先結(jié)果后過程

2. 邏輯清晰的四個(gè)實(shí)用原則

2 結(jié)論先行

2 以上統(tǒng)下

2 歸類分組

2 邏輯遞進(jìn)

3. 寫作要用金字塔

4. 講話講課要用金字塔

2 組織演講思路

2 設(shè)計(jì)課程大綱

5. 重點(diǎn)突出、邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整

2 提高思考邏輯性和溝通效益

2 縮短寫作時(shí)間，減少修改次數(shù)

 練習(xí)：運(yùn)用金字塔原理設(shè)計(jì)演講稿

&  課程回顧與總結(jié)