課程大綱

【課程背景】

卡耐基說過，一個人的成功15%是靠自身的努力，85%是靠人際關(guān)系和處事能力，一個成功的商務(wù)人員，除了具備敏銳的頭腦和睿智的眼光，還應(yīng)該懂得商務(wù)禮儀的規(guī)范。了解商務(wù)禮儀有助于商務(wù)人員樹立良好的職業(yè)形象，彰顯人格魅力，更有助于在商務(wù)活動中贏得對方的尊重和信任，在當(dāng)今商務(wù)交往越來越密切，可以說商務(wù)禮儀的知識已經(jīng)成為我們的潛在資本，成為參與商業(yè)競爭的精神砝碼，是取得商業(yè)成功必不可少的條件。

【課程時長】

12課時

【課程對象】

職場商務(wù)人士

【培訓(xùn)方式】

趣味講授，將專業(yè)知識簡單化。

視頻演示，直觀展示不枯燥。

游戲互動，調(diào)動學(xué)員積極參與。

團(tuán)隊PK，激發(fā)學(xué)習(xí)動力。

現(xiàn)場實踐，知識在課堂上直接吸收轉(zhuǎn)

【課程大綱】

**部分  認(rèn)識禮儀必修課

一．職場商務(wù)人士的自我定位——宣傳 展示 互動 服務(wù)

二．首因效應(yīng)讓你事半功倍

三．禮儀的底層邏輯是尊重

第二部分  商務(wù)著裝與儀態(tài)

一．商務(wù)著裝三要素

1.色彩

2.款式

3.面料

二．男士西裝的穿法

1.西裝常見三種款式

2.襯衫搭配西裝的穿法

3.領(lǐng)帶，領(lǐng)帶夾及袖扣與西裝的搭配

4.鞋襪與西裝的搭配

5.西裝穿著禁忌——不合體，系滿扣

三．女士職業(yè)裝的穿法

1.工作場合及社交場合服裝款式合集

2.正式職場的鞋襪搭配雷區(qū)

3.優(yōu)雅絲巾的選擇和搭配

4.搭配禁忌

四．得體儀態(tài)

1.站姿

2.坐姿

3.手勢傳遞內(nèi)心

4.不露聲色的表情管理

1）真誠微笑

2）眼神交流

第三部分  商務(wù)人士儀表修飾

一．毛發(fā)修飾

1.男士發(fā)型選擇及面部毛發(fā)修飾

2.女士發(fā)型選擇

二．女士妝容

1.帶妝出席尊重自己尊重他人

2.職場妝容基本原則——自然美化

3.細(xì)數(shù)造型禁忌

第四部分  商務(wù)交往禮儀

一．稱謂禮儀

1.稱謂的類別

2.正式場合如何稱呼

二．介紹禮儀

1.準(zhǔn)確明了的自我介紹

2.介紹他人有講究

三．見面禮

1.握手識人握手禮

2.國際通用親吻禮

3.距離不便點頭禮

四．名片禮儀

1.名片交換和遞接

2.名片的保存

五．接待禮儀

1.接待賓客遵循慣例及對等原則

2.落落大方待客三聲

3.訓(xùn)練有素禮貌三到

4.遞送禮儀

5.共同行進(jìn)禮儀—走路，上下樓梯，同乘電梯

6.指引禮儀

7.饋贈禮品

六．位次禮儀

1.乘車位次

2.商務(wù)會議位次

3.商務(wù)會談

4.商務(wù)宴請位次

七．餐桌宴會禮儀

1.維護(hù)形象六不準(zhǔn)

2.宴請六M規(guī)則

3.中式宴會敬酒之道

4.商務(wù)宴會禁忌

八．禮品饋贈

1.贈禮5W法則

九．通聯(lián)禮儀

1.電話禮儀

1）微笑傳遞溫度

2）接打電話有規(guī)則

2.不見面辦成事——軟件使用禮儀

1）辦公軟件釘釘?shù)氖褂枚Y儀

2）社交軟件微信的使用禮儀

第五部分  將溝通建立在禮儀之上

一．溝通技巧

1.禮讓——尊者有話語權(quán)

2.傾聽——存儲情感賬戶

3.合作——不搞一言堂

二．職場六不談

1.不談傾向錯誤的內(nèi)容

2.不談涉及隱私的內(nèi)容

3.不談國家機密和行業(yè)機密

4.不談非議交往對象的內(nèi)容

5.不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)同事同行的內(nèi)容

6.不談庸俗低級的內(nèi)容