培訓(xùn)時(shí)長

　　12個(gè)小時(shí)

培訓(xùn)地點(diǎn)

　　企業(yè)內(nèi)

培訓(xùn)對象

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工

培訓(xùn)內(nèi)容

　　商務(wù)禮儀

培訓(xùn)方式

　　引導(dǎo)、理論、實(shí)操、舉例、對比、互動等

培訓(xùn)價(jià)值

　　禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會接人待物，塑造良好形象，贏得社會尊重，架設(shè)友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功、創(chuàng)造幸福的“通行證”;同時(shí)是提高企業(yè)形象的重要部分，是體現(xiàn)企業(yè)軟實(shí)力的重要依據(jù)。所以，知禮懂禮，注重禮儀，是每個(gè)人立足社會的基本前提，是人們成就事業(yè)，獲得美好生活的重要條件。

課程背景

　　中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“禮”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。

　　在中國更加面向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)良傳統(tǒng)，更富有鮮明的世代內(nèi)涵。隨著人與人國與國之間交往的日益頻繁講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。

課程內(nèi)容

　　一、禮儀就在你身邊(案例引入)

　　1、什么是禮儀

　　2、禮儀的核心

　　3、禮儀的基本原則

　　4、禮儀的作用

　　5、學(xué)習(xí)禮儀的意義

　　二、什么是商務(wù)禮儀

　　1、商務(wù)禮儀的概述

　　2、商務(wù)禮儀的職業(yè)形象

　　3、商務(wù)禮儀之儀容(職業(yè)妝容塑造)

　　4、商務(wù)禮儀之儀表(職業(yè)裝的原則)

　　5、商務(wù)禮儀之儀態(tài)(站、坐、走、蹲)

　　三、商務(wù)禮儀之接待禮儀

　　1、接待禮儀之迎來送往

　　2、接待禮儀之(端、拿、請、讓、送)

　　3、接待禮儀之乘電梯

　　4、接待禮儀之乘車

　　5、接待禮儀之行為規(guī)范

　　四、商務(wù)禮儀之見面禮儀

　　1、問候禮儀

　　2、鞠躬禮儀

　　3、握手禮儀

　　4、名片遞接禮儀

　　5、介紹禮儀

　　五、商務(wù)禮儀之溝通禮儀

　　1、使用文明用語

　　2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼、問候

　　3、恰當(dāng)?shù)恼Z音、語速、語感、語調(diào)

　　4、交談溝通八禁忌

　　5、溝通時(shí)表情

　　6、溝通技巧(學(xué)會傾聽、解答)

　　六、商務(wù)禮儀之電話禮儀

　　1、三聲原則

　　2、三分鐘原則

　　3、時(shí)間的選擇

　　4、空間的選擇

　　5、通話的態(tài)度

　　6、通話的內(nèi)容

　　7、特殊情況的恰當(dāng)處理

　　七、商務(wù)禮儀之宴請

　　1、西餐禮儀

　　2、中餐禮儀

　　3、自助餐禮儀

　　八、商務(wù)禮儀之禮品

　　1、禮品的定位

　　2、禮品的選擇

　　3、禮品的送出

　　以上內(nèi)容是商務(wù)禮儀的大概綱要，可以根據(jù)企業(yè)的需求加以調(diào)整或制定具體方案。謝謝!