《員工職業素養提升》

**天 《職業化素養心態》

開場引言（0.5）

1、培訓的重要性

2、培訓的意義

3、知道與做到的關鍵

**節 職業化

1、視頻《穿Prada的女王》片段提出如何走進職場

2、職業化標準及訓練方法

第二節 職業化心態

1、成功需要的心態

2、積極心態的調整方式及運用

3、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

第三節 情緒管理

1、解讀情緒

2、做情緒的主人

晚上 游戲

1、勇于承擔責任

2、疊報紙

3、胡克船長

4、吃西瓜

                   第二天 《職業化品德提升》

**節 為誰工作

1、不怕起點低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養工作中使命感

第二節 拿得起責任，放得下架子

1、優秀者，就是優秀的責任承擔者

2、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

3、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

第三節 沒有人能獨自成功

1、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

2、**團隊精神，需要犧牲精神

3、沒有完美的個人，只有完美的團隊

晚上 游戲

1、地雷陣

2、無敵風火輪

3、傳水杯

                        第三天 《高效溝通》

**節  溝通的內涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通的障礙

n 5W1H定律

n 漏斗原理

游戲：你說我畫

第二節  人際溝通的基本技巧

1、方理解、**“聆聽”了解對方

2、**“提問”澄清問題

3、**“表達”讓對

4、**“信任”建立關系

5、結構性語言組織

第三節 根據不同性格溝通

1、高D類型人員如何溝通

2、高I類型人員如何溝通

3、高S類型人員如何溝通

4、高C類型人員如何溝通

晚上 游戲

1、笑容可掬

2、你不可能激怒我

3、溝通圖畫

5、狗仔隊