【課程大綱】

【上篇】改善之道

第一講：跨部門溝通認知

1、溝通到底是什么

2、何謂跨部門溝通

3、為什么要跨部門溝通

4、跨部門溝通的7個理論之源

【中篇】解決之法

第二講：跨部門溝通技巧

1、跨部門溝通的一個重要的說明

2、跨部門溝通問題的難點

3、跨部門溝通的技巧

4、跨部門溝通清單

5、因人而異的溝通技巧

※如何與領導溝通

※如何判定對方是什么性格

※不同性格的人如何溝通

6、如何快速找到交點

※跨部門溝通計劃

7、如何看待跨部門沖突

※處理沖突的5大方法

8、公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢

◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通

◎案例研討：直接給出建議或結果

◎案例分析：某部門經(jīng)理的體會提煉

◎案例分析：不要省掉不能少說的那句話

【下篇】提升之術

第四講：跨部門溝通的根源問題如何解決 （僅2天課時講）

1、根源一：推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

2、根源一：部門職能的模糊地帶

跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

※跨部門流程的分享1：組織體系對流程的影響

※跨部門流程的分享2：流程的定位

※跨部門流程的分享3：把住流程的關節(jié)點

※跨部門流程的分享4：流程的優(yōu)化

※跨部門流程的分享5：建立橫向溝通體系

3、主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4、信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)

5、組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6、溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7、橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁

※完善溝通制度

※優(yōu)化橫向溝通表單

※一個有效的工具——探究本元

◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么

◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題可能在哪里

◎案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開

第五講：從跨部門溝通的關鍵詞進行改進

1、不配合

※解決建議

※樹立內(nèi)部客戶意識

※規(guī)范跨部門管理人員的行為

2、推諉

※魚骨圖——探究本元

3、異議

※不同意見的正確處理

4、協(xié)調(diào)

※什么是協(xié)調(diào)

※用心理解協(xié)調(diào)

※協(xié)調(diào)5步法

※提高協(xié)調(diào)能力建議

第六講：從跨部門合作的關鍵因素入手 （僅2天課時講）

1、跨部門合作的關鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態(tài)，風格）

2、樹立共同的目標

※具體措施

※績效管理與溝通是一種成功的模式

3、方法總比問題多

※反饋

※解決建議

※執(zhí)行與執(zhí)行力建議

※合作

※解決建議

※確認

4、共同利益

5、塑造陽光的心態(tài)

6、形成自己的管理風格

※四種常見的管理風格

※跨部門溝通存在問題

※探究本元

※解決建議（跨部門溝通問題模版）

◎案例研討：請你出幾招

◎管理經(jīng)典賞析：——領導的主要職責

◎案例研討：績效專員的苦惱

◎案例研討：3個人物的啟示

◎案例研討：出口配件發(fā)運問題