TWI-JR工作關(guān)系
【課程目標(biāo)】
·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
·掌握四階段解決問(wèn)題法解決工作關(guān)系問(wèn)題
·了解如何聆聽(tīng)他人感受的技巧
·以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提高分析問(wèn)題與獨(dú)立解決問(wèn)題的決策能力
·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)

【培訓(xùn)大綱】
一、 工作關(guān)系(JR)
· 工作關(guān)系定義,概念
·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
·四種不同的性格特點(diǎn)

二、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
 告之工作情況
 鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
 發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習(xí)
-- 以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬

三、 解決問(wèn)題的四階段法
第一階段：掌握事實(shí)
1、 詳查過(guò)去的資料
2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、 找有關(guān)人員談話
4、 傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
      應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
 第二階段：思考措施
1、 整理事實(shí)
2、 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、 據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規(guī)定和方針
    評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響
第三階段：實(shí)施措施
1、 應(yīng)該自己去做嗎？
2、 需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、 該向上司報(bào)告嗎？
4、 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、 什么時(shí)間確認(rèn)？
2、 確認(rèn)多少次?
3、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、 掌握問(wèn)題的方法
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)

【課程對(duì)象】公司基層管理者。

【培訓(xùn)形式】現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻

【課程時(shí)間】1天