項目團隊協(xié)作
 

單元一團隊協(xié)作基礎(chǔ)

本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解團隊的定義，項目中團隊成員的角色，高效團隊和低效團隊的特征，以及影響團隊協(xié)作的因素。

1.1什么是團隊？

1.2視頻：大雁團隊的啟示

1.3高效團隊和低效團隊的特征

團隊協(xié)作的五種障礙

建立信任,擁抱沖突,全力投入,負責(zé)任,重視集體成績

1.4團隊成員的角色

貝爾賓的八種團隊角色

項目中的團隊角色

1.5團隊發(fā)展的階段

形成階段,震蕩階段

規(guī)范階段,成熟階段

1.6情景案例：某團隊協(xié)作不順利

1.7研討：影響團隊協(xié)作的因素

單元二團隊目標(biāo)管理

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)目標(biāo)管理在團隊協(xié)作中的作用和操作方法和技巧，實際動手演練如何設(shè)定和規(guī)劃團隊的目標(biāo)以及細分到團隊成員

2.1什么是目標(biāo)管理？

2.2視頻：F1賽車的高效服務(wù)團隊

2.3研討：哪些因素影響團隊績效？

2.4目標(biāo)管理的原理

目標(biāo)設(shè)定的方法

SMART原則：具體，可衡量，能達到，現(xiàn)實，時間限制

一分鐘經(jīng)理人：一分鐘目標(biāo)

2.5目標(biāo)管理的操作方法和技巧

目標(biāo)分解的操作步驟

目標(biāo)細化至團隊成員的工具

目標(biāo)跟蹤與監(jiān)控

2.6實際案例：項目團隊的目標(biāo)管理

2.7小組演練：某團隊任務(wù)的目標(biāo)管理

單元三團隊高效溝通

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團隊高效溝通的基本內(nèi)容，溝通原則，掌握團隊高效溝通的技巧，并在實際情景中進行模擬演練

3.1溝通的基本內(nèi)容

3.2視頻：航班墜機的悲劇

3.3溝通的原則

約哈里窗

表達技巧原則與方式

傾聽的四步驟五層次

反饋技巧的二種類型

3.4情景模擬：與“麻煩”團隊成員溝通

3.5團隊高效溝通的好習(xí)慣

建立交情和信任

想清楚再溝通

我愿意先聽你說

給對方建設(shè)性的反饋

請你也尊重我的建議

以對方的風(fēng)格來溝通

3.6情景案例：向高級經(jīng)理匯報項目狀態(tài)

單元四團隊沖突處理

本單元目的/收益：學(xué)習(xí)團隊沖突的原因和類型，掌握沖突的基本處理方式，熟練使用沖突處理技巧，在情景模擬中實際演練沖突的處理方法

4.1團隊沖突的原因

信息不對稱

資源的有限性

個體的差異

4.2團隊沖突的類型

4.3團隊沖突處理方式

撤退/回避，緩解/包容

妥協(xié),強迫,合作,解決問題

4.4團隊沖突處理技巧

4.5情景模擬：團隊成員關(guān)于技術(shù)方案的沖突

單元五團隊雙贏談判

本單元目的/收益：幫助學(xué)員了解雙贏談判的原理，學(xué)習(xí)哈佛式談判的基本原則，并**模擬演練掌握雙贏談判的實戰(zhàn)技巧

5.1情景案例：部門負責(zé)人與客戶經(jīng)理談判實例

5.2什么是雙贏談判？

5.3哈佛式雙贏談判的四個基本原則

把人和事分開

著眼與利益而非立場

為共同利益創(chuàng)造可選標(biāo)準(zhǔn)

堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

5.4研討：談判中出現(xiàn)的問題

公平與“原則”,人際關(guān)系

策略,實力

5.5雙贏談判的核心思想

5.6情景模擬：項目資源獲取談判模擬演練

單元六實際工作困難

本單元目的/收益：學(xué)員匿名寫下自己的在項目管理實際工作中的問題和困難，小組進行研討，講師做出點評

6.1學(xué)員實際工作問題和困難研討

6.2講師對問題和困難進行點評

單元七回顧與總結(jié)

本單元目的/收益：回顧課程的關(guān)鍵知識點和內(nèi)容，要求學(xué)員總結(jié)學(xué)習(xí)要點并制定自己的課后行動計劃

7.1講師回顧課程內(nèi)容

7.2學(xué)員總結(jié)課后行動計劃

7.3講師進行點評

7.4優(yōu)秀小組頒獎