基于場景的國際商務(wù)禮儀應(yīng)用

主講老師：王霜

課程詳情：

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)窗口部門：公關(guān)、市場、銷售、客服、行政、人事、商務(wù)等部門，

為塑造職業(yè)形象的商務(wù)人事，

為快速融入企業(yè)商場的職場新鮮人等

課程收益:

? 企業(yè)員工的整體素質(zhì)得到有效提高；

? 員工認(rèn)識到形象塑造的重要性并獲得相應(yīng)的方法，自覺成為商務(wù)組織形象的塑造者和代表者。

? 通過指導(dǎo)員工的商務(wù)活動，減少誤會和失誤，為企業(yè)贏得更多的商機(jī)和利潤；

? 通過員工得體的行為、良好素質(zhì)的展現(xiàn)，強(qiáng)化企業(yè)文化、提升企業(yè)形象；

? 員工在各種商務(wù)場合均能夠應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實(shí)力。

課程大綱:

【課程內(nèi)容】

l 如何塑造良好的職業(yè)印象為客戶留下美好而深刻的第一印象

l 如何運(yùn)用恰當(dāng)而職業(yè)的自我包裝為自己贏得職場競爭力

l 如何運(yùn)用得體的言行舉止彰顯自己的格調(diào)與品位

l 如何對同事、對客戶進(jìn)行卓越的跟進(jìn)，為自己贏得更好的人際關(guān)系及客戶資源

l 如何恰當(dāng)、清晰、有力地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不同意見

掌握各種商務(wù)場合中的禮儀行為規(guī)范，時刻展示出公司與自己的良好形象

------上午------
序號	課程內(nèi)容	時間表
模塊一商務(wù)形象篇	致歡迎詞及課程介紹
提問：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a) 時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知 2 禮儀的涵義與作用 2 什么是商務(wù)禮儀？
b) 商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c) 禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
d) 禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
2、個人儀表管理---認(rèn)識自己，展示自己
a) 不同場合與環(huán)境中的裝扮規(guī)則服飾風(fēng)格基礎(chǔ)知識活動: 找到屬于你的魅力風(fēng)格 TPO原則
b) 提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 · 商務(wù)正裝 · 商務(wù)形象定位與塑造服飾色彩基礎(chǔ)知識活動：了解自己可以運(yùn)用的最佳色彩
c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng)
3、第一印象管理---好的第一印象勝過完美的外部包裝
a) 非語言信號管理
b) 第一印象管理清單
------中場休息------
	4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
a) 挺拔的站姿訓(xùn)練
b) 端莊的坐姿訓(xùn)練
c) 穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d) 優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e) 得體的手勢訓(xùn)練
活動: 肢體語言小組練習(xí)
模塊二商務(wù)情景行為禮儀	基本商務(wù)情景行為禮儀
q 會面問候禮介紹禮握手禮交換名片稱謂禮
q 接待禮儀電梯禮指引禮乘車禮
q 商務(wù)會議位次禮合影禮情景演練: 商務(wù)會面
模塊三商務(wù)情景應(yīng)用篇	情景一：商務(wù)拜訪與接待時的禮儀應(yīng)用
a) 拜訪禮儀
b) 接待禮儀
*互動：實(shí)操練習(xí)（練習(xí)方式：小組為單位進(jìn)行展示，評分）*
情景二：商務(wù)用餐時的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
a) 中餐禮儀
b) 西餐禮儀
c) 雞尾酒會/舞會/的宴客細(xì)節(jié)
總結(jié)與回顧
-----結(jié)束 ------