一、      透視應收賬款的本質；

1．應收賬款的兩大特點

?合理期限

?合理規模

2．應收賬款管理目的

?確保利潤實際實現

?應收賬款是實現收入增長的資源

3．應收賬款管理等于客戶管理

?客戶檔案管理

?關注客戶信息

二、      逾期賬款的催收思路和技巧；

1．企業債務的特性

?企業為什么會產生欠款

?企業的債務存在怎樣的矛盾

2．賒銷客戶的分析

?欠款客戶的分類

?客戶欠款的兩大根本要素

?客戶拒絕付款的借口

3．企業催收政策

?企業如何自行催收拖欠的款項

?企業催收的各種方法：

催款信函的使用、電話催款技巧、面訪注意事項等

4．欠款成功回收的因素

?增加催收效果的方法

?怎樣才能令客戶按時付款

5．企業追賬的原則

?四項追賬原則

?商業追賬的各種手段

?企業追賬的法律手段

三、      應收賬款管理的方法及實施；

1．應收賬款跟蹤管理方法

?發貨前的準備工作

?庫存管理、送貨和發貨控制

?賬單管理系統

2．應收賬款管理具體操作

?RPM過程監控制度

?DSO法：影響DSO的因素、計算DSO的方法、如何改善你的DSO

?A/R的總量控制法：使企業的應收賬款處于合理水平

?A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結構分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理

3．賬款難以回收的危險信號

?客戶拖欠十大危險信號