**單元：建立連接、動啟職場關(guān)系 
　　一、我們需要關(guān)系 
　　1、連接是人際關(guān)系的開幕式 
　　2、工作中的任務(wù)：交朋友 
　　二、建立有效連接 
　　1、如何建立聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中獲益 
　　2、職場關(guān)系管理的基本精神 
　　目的：推動學員有意愿在職場建立更廣泛的聯(lián)結(jié)。了解以何種信念與他人聯(lián)結(jié)，并從職場關(guān)系中感受力量、快樂和安全，不再從職場關(guān)系中感受痛苦和傷害。 

　　第二單元：管理情緒、潤滑職場關(guān)系 
　　一、解讀情緒、接納情緒 
　　1、情緒的四個內(nèi)涵 
　　2、面對情緒的正確心態(tài) 
　　二、調(diào)節(jié)情緒的技巧 
　　1、情緒表達的核心途徑 
　　2、身心互動技巧 
　　3、安全的情緒宣泄 
　　目的：掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現(xiàn)時，能夠從容應(yīng)對，當下有效調(diào)整，讓自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤滑人際關(guān)系，防止負面情緒對人際關(guān)系的傷害。 

　　第三單元：化解沖突、保護職場關(guān)系 
　　一、提升溝通技巧、避免沖突 
　　1、溝通三要素 
　　2、提升語言的溝通能力 
　　3、溝通信息在意識與潛意識層次間的傳遞 
　　4、溝通中心理角色的認知與調(diào)整 
　　三、零沖突溝通法 
　　1、溝通四殺手 
　　2、面對沖突的三種選擇 
　　3、零沖突溝通的原則 
　　4、STABEN：處理沖突六要點 
　　目的：**學與練，從三個層面全面提升溝通能力，尤其是常被忽略的聲音和肢體語言的溝通能力。有效運用STABEN心理學溝通模式，化解沖突，保護職場關(guān)系。 

　　第四單元：有效存款，提升職場關(guān)系 
　　一、有效存款 
　　1、員工情感帳戶存款與取款的法則 
　　2、員工情感賬戶的建立 
　　二、員工情感帳戶存款方法 
　　1、管理者的抱持感 
　　2、管理者的 ɑ功能 
　　3、提升員工自我形象，有效存款 
　　1、自我形象的循環(huán) 
　　2、心理繪畫：認識潛意識的自我形象 
　　3、利用你的語言改變員工現(xiàn)實表現(xiàn) 
　　4、活動：意念的力量 
　　5、有效的心理暗示工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面 
　　6、用語言暗示塑造理想員工 
　　目的：懂得如何在員工的情感帳戶上有效存款，提升影響力，并提升職場關(guān)系 

　　第五單元：讓愛流動、完善職場關(guān)系 
　　一、愛的方程式 
　　二、學與練：自我悅納與信任 
　　三、寬容的心理歷程 
　　四、學與練：接納與信任他人 
　　五、心理劇：天堂之巔 
　　站在天堂之巔，重新感受著彼此，當信任與贊賞的目光對視時，心與心開始對話。。。 
　　目的：掌握心理學方法，有效提升自我信任與信任他人的能力，讓愛流動，完善職場關(guān)系。