對象

企業(yè)的中高層主管

目的

使受訓人員在思維意識方面對自己作為一個中基層管理人員有明確的定位，培養(yǎng)管理人員基本素養(yǎng)，能清楚自己在組織中所扮演的角色,并掌握作為一名中層管

內(nèi)容

【課程大綱】 第一部分 中層管理人員的角色認知 知識單：中層管理人員的定位——中層管理者是具有職業(yè)素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理 測試單：你是一個合格的管理人員嗎？ 第1單元 角色認知一：作為下屬的中層管理人員 1、角色定位：職務代理人 2、四項角色規(guī)范 3、常見的角色錯位及防范（學員討論） 第2單元 角色認知二：作為上司的中層管理人員 1、角色定位：管理者和領導者 2、常見的角色錯位及防范（學員討論） 第3單元 角色認知三：作為同事的中層管理人員 1、角色定位：內(nèi)部客戶 2、管理三階段：對職責的分析 3、如何建立內(nèi)部客戶關系？（案例討論） 第二部分 中層管理人員如何提高溝通技能 第1單元 跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 1、合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。 2、溝通能力強的人更善于管理。 3、人學會怎樣與人相處 4、目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。 第2單元 企業(yè)內(nèi)溝通的意義及要點一 問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 1、自我與自我滿足； 2、人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅； 4、批評別人并能保持成功的方法 5、正確評價自己和別人； 6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 第3單元 跨部門溝通要點二——換位思考 問題三：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 1、三種思維方式中的“誰都有理” 2、換位思考是主管的主要能力之一； 3、講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例； 問題四：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ 第4單元 如何跟不同類型的人溝通? 問題五：你是什么類型的人?你如何與不同類型的人溝通? 1、怎樣與同級主管相處? 2、怎么與下屬溝通相處? 3、怎樣與上司溝通相處? 第三部分 中層管理人員如何提高執(zhí)行能力 第1單元 關于執(zhí)行力的幾個問題 1、中國企業(yè)常見問題 學員討論:我們企業(yè)常見的問題 2、是決策問題還是管理問題 3、為什么好的決策執(zhí)行困難 A、如何正確領悟執(zhí)行力？ B、從企業(yè)的夢想說開去：大而又強 案例分析:華為、聯(lián)想 C、知識單：執(zhí)行力概念 4、中國企業(yè)常見的八大執(zhí)行問題 第2單元：中層執(zhí)行能力差原因剖析及注意的問題 1、企業(yè)文化原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 案例：XX的企業(yè)文化 2、制度原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 3、人的原因?qū)е碌膱?zhí)行問題 案例：XX集團為什么會走向衰敗？ 　　　　 第3單元：提高執(zhí)行力的方法 1、建立完善的企業(yè)管理制度 2、將一切既定的方案轉(zhuǎn)化為行動 3、對部門人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整 4、對部門業(yè)務流程的調(diào)整 5、缺乏系統(tǒng)的業(yè)績評價體系 6、人建立系統(tǒng)的員工培訓開發(fā)體系 7、組織執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)： 通過制度化的質(zhì)詢會議,在事實和數(shù)據(jù)基礎上將各個層次的行動過程。 員工執(zhí)行力的表現(xiàn)原理：只做你檢查的，不做你希望的？