【課程背景】： 

隨著市場(chǎng)分工日益明細(xì)，產(chǎn)品本身的差異性也逐步縮小。如此一來(lái)，建立競(jìng)爭(zhēng)力的差異性便需要**銷(xiāo)售方式，打造無(wú)可匹敵的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售能力，是開(kāi)拓市場(chǎng)的關(guān)鍵所在，以客戶為中心的顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)運(yùn)而生。顧問(wèn)式銷(xiāo)售，整合知識(shí)、技巧，配合日常的管理手段在銷(xiāo)售過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，然而在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中總會(huì)遇到不少困難——

如何與買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程步調(diào)一致

如何有效鎖定銷(xiāo)售目標(biāo)，并激發(fā)興趣

如何獲得更多與決策者接觸的機(jī)會(huì)

針對(duì)以上問(wèn)題，該程幫助銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，識(shí)別潛在客戶的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，然后綜合運(yùn)用對(duì)客戶的了解和對(duì)自身能力的了解，引導(dǎo)買(mǎi)家分析問(wèn)題、得出結(jié)論，協(xié)助他們自己找到真正的解決方案。**與客戶步調(diào)一致的過(guò)程和專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、能力，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并合理使用內(nèi)部資源。

【課時(shí)】：1天

【課程收益】

1、展開(kāi)咨詢(xún)型、分析型的對(duì)話

2、控制并縮短銷(xiāo)售周期

3、**統(tǒng)一的銷(xiāo)售流程，保持公司內(nèi)部協(xié)調(diào)一致，溝通順暢

【課程大綱】：

一、介紹和關(guān)鍵概念

目標(biāo)：

1、描述使用銷(xiāo)售流程的重要性

2、介紹銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵要素

3、解釋情境流暢度的特點(diǎn)

4、定義大客戶銷(xiāo)售中的主要銷(xiāo)售技巧、術(shù)語(yǔ)和基本原則

5、描述購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程和行為表現(xiàn)

6、描述客戶四個(gè)層次的需求及對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售行為

練習(xí)：討論銷(xiāo)售遇到的挑戰(zhàn)

二、拜訪前計(jì)劃和研究

目標(biāo)：

1、掌握拜訪前計(jì)劃的**實(shí)踐

2、利用特定的資源對(duì)客戶進(jìn)行研究

3、識(shí)別并定義客戶的痛苦，分析痛苦在客戶組織中的流動(dòng)方式

4、描述客戶中的關(guān)鍵人員在銷(xiāo)售機(jī)會(huì)中的角色和特點(diǎn)

5、使用下列銷(xiāo)售工具完成拜訪前計(jì)劃活動(dòng)：

v客戶概況 v關(guān)鍵人物表

練習(xí)：

1、針對(duì)你的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行練習(xí)，注重：

v設(shè)計(jì)客戶概況 v描述客戶組織機(jī)構(gòu)的依賴(lài)性

三、激發(fā)興趣

目標(biāo)：

1、描述有效進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵點(diǎn)以及在尋找潛在客戶時(shí)應(yīng)避免的行為

2、描述進(jìn)行銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)拓展策略的**實(shí)踐

3、使用下列銷(xiāo)售工具激發(fā)潛在客戶的興趣：

v業(yè)務(wù)拓展信件和提示卡 v參考案例 v價(jià)值主張

練習(xí)：

進(jìn)行銷(xiāo)售機(jī)會(huì)練習(xí)，確定業(yè)務(wù)拓展策略并設(shè)計(jì)激發(fā)興趣銷(xiāo)售工具

四、定義“痛苦”或關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題

1、了解潛在客戶與銷(xiāo)售人員首次接觸時(shí)要作出的決定

2、掌握引導(dǎo)潛在客戶承認(rèn)痛苦的方法

3、使用下列銷(xiāo)售工具指導(dǎo)與潛在客戶的首次接觸：

v戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)提示卡

五、模塊五：診斷及創(chuàng)建構(gòu)想

目標(biāo)：

1、描述在給出解決方案之前，診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題的重要性

2、清晰理解有效客戶問(wèn)題診斷模型的組成

3、解釋圍繞你的能力創(chuàng)建客戶購(gòu)買(mǎi)構(gòu)想的重要性

4、使用下列銷(xiāo)售工具，診斷客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，創(chuàng)建針對(duì)你的獨(dú)特能力的購(gòu)買(mǎi)構(gòu)想：

v九格構(gòu)想處理模型創(chuàng)建構(gòu)想

v痛苦表、情境流暢提示卡

5、清晰描述幫助客戶建立銷(xiāo)售提供的解決方案之價(jià)值量化技術(shù)

6、使用銷(xiāo)售工具，診斷客戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題，創(chuàng)建針對(duì)你的獨(dú)特能力的購(gòu)買(mǎi)構(gòu)想：

六、買(mǎi)方/流程驗(yàn)證：“支持者”

目標(biāo)：

1、清晰描述用來(lái)確定潛在客戶決策能力的技術(shù)

2、清晰描述協(xié)商后續(xù)步驟及接觸客戶權(quán)力人士的技術(shù)

3、掌握跟進(jìn)的方法，有效檢驗(yàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和潛在客戶的支持力度

4、使用下列銷(xiāo)售工具，對(duì)買(mǎi)方和流程進(jìn)行驗(yàn)證：

v戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)提示卡

v支持者信件

七、買(mǎi)方/流程驗(yàn)證：“權(quán)力支持者”

目標(biāo)：

1、描述針對(duì)客戶高層進(jìn)行診斷對(duì)話的特點(diǎn)

2、清晰描述用來(lái)確保客戶購(gòu)買(mǎi)決策能力的技術(shù)

3、清晰描述發(fā)掘/定義客戶評(píng)估和購(gòu)買(mǎi)決策標(biāo)準(zhǔn)

4、掌握跟進(jìn)的方法，有效檢驗(yàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)能力

5、編制評(píng)估計(jì)劃，用來(lái)影響和引導(dǎo)買(mǎi)方的評(píng)估方式

6、描述評(píng)估計(jì)劃中應(yīng)該包括的關(guān)鍵內(nèi)容

7、使用下列銷(xiāo)售工具，對(duì)買(mǎi)方和流程進(jìn)行驗(yàn)證：

v戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)提示卡v權(quán)力支持者信件v評(píng)估計(jì)劃

八、評(píng)估計(jì)劃的要素

目標(biāo)：

1、有效地管理買(mǎi)方的評(píng)估流程

2、向權(quán)力支持者報(bào)告評(píng)估計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)展

3、掌握價(jià)值分析和調(diào)整的方法

4、描述建立和衡量客戶成功標(biāo)準(zhǔn)的好處

5、使用下列銷(xiāo)售工具來(lái)構(gòu)造和執(zhí)行評(píng)估計(jì)劃的主要元素：v是否繼續(xù)步驟完成信件v價(jià)值分析/價(jià)值調(diào)整v成功標(biāo)準(zhǔn)

練習(xí)：

設(shè)計(jì)評(píng)估計(jì)劃

九、活躍的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)

目標(biāo)：

1、對(duì)活躍的機(jī)會(huì)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，決定是否值得跟進(jìn)

2、描述面對(duì)活躍銷(xiāo)售機(jī)會(huì)可以考慮的四種競(jìng)爭(zhēng)策略

3、改變客戶已有的購(gòu)買(mǎi)構(gòu)想

4、使用下列銷(xiāo)售工具來(lái)處理活躍的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)：

v機(jī)會(huì)評(píng)估工作表v競(jìng)爭(zhēng)策略選擇器(情境流暢提示卡)

v支持者信件（構(gòu)想重塑）

練習(xí)：

1、進(jìn)行角色演練，**診斷性對(duì)話重塑客戶的購(gòu)買(mǎi)構(gòu)想

重塑構(gòu)想

十、達(dá)成協(xié)議

目標(biāo)：

1、描述談判階段買(mǎi)方的出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)術(shù)

2、在進(jìn)行談判之前進(jìn)行有效的準(zhǔn)備

3、使用下列銷(xiāo)售工具進(jìn)行談判的準(zhǔn)備，和買(mǎi)方達(dá)成協(xié)議：

v談判工作表  v得-讓清單

十一、開(kāi)始

目標(biāo)：

1、描述銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該采取的短期和長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)大客戶銷(xiāo)售在公司的順利實(shí)施

2、課程結(jié)束