培訓受眾:

希望挑戰(zhàn)電話行銷高薪的人員、全體電話行銷人員、客服人員
（課程根據(jù)企業(yè)需求而定）

課程收益:

掌握電話行銷工作的流程與自我管理技能
掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領
掌握電話銷售的關鍵成功因素
學會電話溝通、談判、成交技巧

課程大綱:

培訓大綱：第一天
1、第一篇 觀念改變命運
你為誰工作―除了優(yōu)秀別無選擇
兌現(xiàn)承諾―讓你的生命說話
樣樣通不如一門精―專業(yè)才卓越
態(tài)度決定高度―化逆境為機會
打造自己核心競爭力―是金子就要發(fā)光

第二篇 電話行銷實戰(zhàn)技能訓練
電話行銷人員六個核心技巧
聲音很語言控制技巧
精美提問技巧
用心傾聽技巧
巧妙引導技巧
同理技巧
贊美技巧
良好的時間管理
電話銷售技巧運用
輕松“過關”（精彩開場白）
需求創(chuàng)造
賣點提煉
拒絕處理
促成成交
客戶關系建立與維護

第二天
電話營銷現(xiàn)場演練：
1、攻破總臺、秘書練習
2、跟老板談生意
3、和客戶談“感情”
4、成功預約