房地產置業顧問接待禮儀培訓

房地產置業顧問接待禮儀培訓
【主講老師】錢明珠
【課程時間】一天（6小時）
【培訓方式】講授、案例、情景模擬、小組討論、游戲、教學VCD展示、能力訓練等。
【課程收益】
◆ 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造自己的專業形象；
◆ 幫助服務人員掌握得體的儀態舉止，給客戶留下良好的印象；
◆
了解并掌握銷售和服務中的接待禮儀細節，從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的
每一位客人賓至如歸；
◆
全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象，贏得客戶好感，在競爭中
脫穎而出，全面提升企業形象。
【課程提綱】
第一講：形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對成功的影響力
第二講：強化形象魅力的技能——儀容的修飾
第三講：服務人員整體職業形象設計
1. 制服的穿著禮儀及忌諱
2. 配飾、用品與發型禮儀
3. 常見著裝誤區點評
第四講：儀態禮儀---形體語言的重要作用
1. 優雅的形體禮儀規范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2. 行姿禮儀（陪同引導、上下樓梯、進出電梯、進出房門）
3. 手臂禮儀（指示方向、請行、請進、請坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
4. 日常舉止禮儀
第五講：神態---面部表情的禮儀要點
1. 眼神交流（注視的時間、角度、方式）
2. 微笑的運用
第六講：文明服務三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到
第七講：瞬間建立親和力----4S法則
第八講：常用接待禮節：
1. 稱呼禮
2. 問候禮
3. 鞠躬禮
4. 握手禮
5. 介紹禮
6. 使用名片的禮儀
7. 距離
8. 使用鞋套
第九講：銷售溝通
1. 電話溝通
2. 最有針對性的銷售溝通方法----表象系統
第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個人魅力的提升5A法則