對象

企業(yè)班組長、企業(yè)中層管理人員、企業(yè)HR、企業(yè)基層管理人員

目的

提升員工的團隊意識，建設企業(yè)團隊；提升HR專業(yè)知識，做好員工管理；提升企業(yè)中層干部管理，提升中層干部執(zhí)行力、凝聚力、發(fā)揮中層干部作用

內容

員工團隊心態(tài)及高效溝通技巧提升訓練

主講：潘是德

團隊心態(tài)及溝通課程說明：

在一個團隊當中，擁有積極正面的心態(tài)和團隊合作精神的員工總是能讓整個團隊更有激情和活力，本課程將從員工心態(tài)和團隊精神等方面講述，使企業(yè)培養(yǎng)出具有正面積極的心態(tài)和具有團隊精神的優(yōu)秀員工，從而提高整個團隊的工作效率。

說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。

團隊心態(tài)及溝通課程時間：2天

團隊心態(tài)及溝通課程提綱

團隊協(xié)作篇

一、   做團隊歡迎的人

  陽光思維：積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里都亮；

  團隊法則：利他就是利己；

  空懷心態(tài)：學歷代表過去、學習力代表將來；

  樂在工作：魚一樣快樂的工作；

  感恩的心：感恩是一種大智慧。

二、   責任心態(tài)：責任勝于能力

     許三多真傻嗎？

     人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？

     選擇了工作就等于選擇了責任；

    “崗位股份制公司”的思維轉換；

  強者承擔責任、弱者逃避責任。

三、   團隊協(xié)作：要結果，不要理由

  員工與企業(yè)是什么關系？

  真正的責任是“做好了”不是“做了”；

  責任標準：提供結果、創(chuàng)造價值；

  九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？

  執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。

四、   工作重在到位

  到位不到位，相差一百倍；

  要想發(fā)展快，工作先到位；

  要想沒問題，工作先到位；

  要想效益高，工作先到位；

  工作到位的八個基本要求。

五、   團隊的發(fā)展與打造

  團隊與群體的區(qū)別；

  團隊的行為曲線；

  團隊建設的基本原則；

  九型人格與團隊融煉；

  團隊案例分享與感悟。

高效溝通篇

一、溝通是什么？

  溝通目標：鼓舞對方達成行動；

  溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

  溝通之道：100%的責任

  溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

  問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧

  有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/   傾聽的禁忌

  有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

  微笑：欲取之，先予之

  贊美：面子給你，里子給我

  頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

  區(qū)別：換位思考與同情心

  步驟：辨識與反饋

  準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

五、一對多全盤“通殺”（演講）

  演講前：分析聽眾/設計綱要

  演講中：互動/肢體語言的應用/演講忘詞、問倒等處理技巧

  演講后：總結/提升

六、組織溝通有效策略

  如何與上、下級溝通？

  如何跨部門溝通？如何處理溝通中沖突？