對(duì)象
一線(xiàn)服務(wù)人員，一線(xiàn)銷(xiāo)售人員
目的
1.了解海底撈的服務(wù)理念，提升員工的服務(wù)意識(shí)； 2.掌握海底撈的服務(wù)本質(zhì)，改善員工的服務(wù)態(tài)度； 3.學(xué)習(xí)海底撈“贏得客戶(hù)的心”案例，引導(dǎo)員工制定出“贏得客戶(hù)的心”基本草案。
內(nèi)容
一、海底撈概述
二、海底撈的“個(gè)性（變態(tài)）服務(wù)”案例展示，引申公司“個(gè)性服務(wù)”草案。
1、不斷贏得新客戶(hù)
2、如何留住老客戶(hù)
3、把壞事變好事
4、雪中送炭
5、錦上添花
6、靈活處理客戶(hù)的非常要求
三、海底撈的服務(wù)理念
四、海底撈的服務(wù)本質(zhì)
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