【課程簡(jiǎn)介】

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)較新的管理學(xué)科，它基于由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)二十多年來(lái)大量成功與失敗案例所構(gòu)成的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)，從中發(fā)現(xiàn)潛在的、有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和初創(chuàng)企業(yè)騰飛。

通過(guò)對(duì)以BAT為代表的獨(dú)角獸企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)全方位、多角度的立體剖析，來(lái)詳細(xì)闡述互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式、步驟與技巧。并且通過(guò)理論學(xué)習(xí) 實(shí)戰(zhàn)演練，真正做到“學(xué)以致用”。 

【課程對(duì)象】

企業(yè)各級(jí)管理者、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、數(shù)據(jù)分析師等所有涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員。

【課程時(shí)間】　2天

培訓(xùn)大綱：

第一天

第一部分：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間簡(jiǎn)史

1、中國(guó)第一封電子郵件、第一家商業(yè)公司、第一種成熟的商業(yè)模式……

2、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)期的困惑與機(jī)遇

3、互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)突破時(shí)空，進(jìn)行跨界經(jīng)營(yíng)的利器

第二部分：什么是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式

1、 企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)尋求最大的“價(jià)值杠桿”

2、 企業(yè)靠什么方法盈利？

3、 足球和籃球在商業(yè)模式上的區(qū)別——差異化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

4、 世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)DELL供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式

第三部分：成功互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)模式

1、  網(wǎng)易——互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)產(chǎn)品：郵箱

2、  新浪——互聯(lián)網(wǎng)新聞和廣告模式

3、  騰訊——免費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式的開(kāi)啟

4、  百度——信息只有被搜索到才體現(xiàn)價(jià)值

5、  開(kāi)心網(wǎng)與人人網(wǎng)不同的經(jīng)營(yíng)之處

6、  盛大——網(wǎng)游，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的提款機(jī)

7、  360——以黑道手段掙合法的錢(qián)

8、  小米——雷軍必有雷人之處

9、  阿里巴巴——外星人經(jīng)營(yíng)的公司

10、      facebook——六點(diǎn)分隔理論及應(yīng)用

第四部分：什么是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

1、 找到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值

2、 用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)

3、 滿(mǎn)足用戶(hù)需求的全過(guò)程

4、 商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一性

第五部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的思維體系及策略

1，什么是互聯(lián)網(wǎng) 思維

2，用戶(hù)思維

——把握用戶(hù)的動(dòng)態(tài)性

——如何做用戶(hù)體驗(yàn)

3，跨界思維

——行業(yè)邊界的模糊

——如何做顛覆式創(chuàng)新

4，簡(jiǎn)潔思維

——“簡(jiǎn)”是王道

——如何“簡(jiǎn)”而不“乏”

5，痛點(diǎn)思維

——抓住用戶(hù)痛點(diǎn)

——如何把握興奮點(diǎn)

6，微創(chuàng)新思維

——先開(kāi)炮后瞄準(zhǔn)

——如何有效微創(chuàng)新

7，免費(fèi)思維

——羊毛出在狗身上

——如何規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式

8，口碑思維

——口碑的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

——如何把握口碑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

9，大數(shù)據(jù)思維

——大數(shù)據(jù)只是“大”嗎

——如何讓大數(shù)據(jù)助力高效運(yùn)營(yíng)

10，協(xié)同思維

——建設(shè)大生態(tài)

——如何建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聯(lián)盟

第二天

第六部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與實(shí)施

1、        互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的三個(gè)核心：產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)

2、        互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的四個(gè)維度

3、        互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)七步法

1)     定位目標(biāo)用戶(hù)：建立初步用戶(hù)畫(huà)像，模擬使用場(chǎng)景；

2)     提煉用戶(hù)需求：精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)；

3)     完善數(shù)據(jù)體系：逐步驗(yàn)證需求的真?zhèn)?/span>

4)     內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：增加用戶(hù)的黏性；

5)     用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：吸引和留住用戶(hù)；

6)     活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：增加平臺(tái)活躍度；

7)     品牌樹(shù)立和擴(kuò)散。

4、        品牌營(yíng)銷(xiāo)的三利器

1)     口碑營(yíng)銷(xiāo)；

2)     粉絲營(yíng)銷(xiāo)；

3)     娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)

第七部分：案例分析互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)三步曲

第一步：用戶(hù)篇

1，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂：用戶(hù)是產(chǎn)品的最終載體

——穩(wěn)定的用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)源

——確保“最關(guān)鍵用戶(hù)行為”的發(fā)生幾率

——核心用戶(hù)的界定和維系機(jī)制的建立

——通過(guò)一些階段性的活動(dòng)、事件、營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)

2，人性的力量：以人為本營(yíng)銷(xiāo)新利器

——什么是微信與微信營(yíng)銷(xiāo)？

——互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)十大核心策略

3、用戶(hù)為什么而來(lái)？屬于用戶(hù)的感覺(jué)

   第一、獲得感

   第二、歸屬感

   第三、差異感

   第四、成就感

第二步：運(yùn)營(yíng)篇

1、 如何搭建靠譜的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系

2、 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)四個(gè)核心

3、 策活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

1)   吸引用戶(hù)關(guān)注

2)   拉動(dòng)用戶(hù)貢獻(xiàn)

3)   強(qiáng)化用戶(hù)認(rèn)知

1、 如何策劃活動(dòng)

1)   活動(dòng)類(lèi)型：

2)   活動(dòng)目的——拉新、活躍、促銷(xiāo)、品牌

3)   切入需求：

4)   策劃活動(dòng)的步驟

第三步：數(shù)據(jù)篇

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用概述

——通過(guò)大數(shù)據(jù)了解你的用戶(hù)需求

——互聯(lián)網(wǎng)＋的動(dòng)力: 大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、工業(yè)4.0與物聯(lián)網(wǎng)

——大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化

2、數(shù)據(jù)分析運(yùn)營(yíng)案例

——電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)完美結(jié)合

A.     網(wǎng)站投資回報(bào)率的計(jì)算

B.     網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)體系

C.     客戶(hù)價(jià)值的細(xì)分，如何做客戶(hù)運(yùn)營(yíng)

D.    ARPU值的關(guān)鍵作用與法則

——游戲運(yùn)營(yíng)暴利的秘訣

A.     游戲如何讓玩家欲罷不能——基于數(shù)據(jù)挖掘的獎(jiǎng)勵(lì)、積分模式

B.     游戲中經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的維護(hù)模式

3、數(shù)據(jù)挖掘——多學(xué)科的融合

A.     數(shù)據(jù)挖掘的功能：分類(lèi)、預(yù)測(cè)、推估、關(guān)聯(lián)、聚類(lèi)、可視化

B.     如何提升轉(zhuǎn)化率

——核心指標(biāo)的維護(hù)

——賣(mài)點(diǎn)突出的設(shè)計(jì)

C.     如何提升客單價(jià)

——關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

——提升復(fù)購(gòu)率

第八部分：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)

1、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)在企業(yè)中的定位

2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程如何落地

3、通過(guò)流程體系實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理

4、設(shè)計(jì)、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)一體化端到端精益流程

5、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

第九部分：小試牛刀

實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，分組練習(xí)搭建以下四方面互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模型：

1)     市場(chǎng)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，包括客戶(hù)畫(huà)像、關(guān)系鏈研究、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦；

2)     客戶(hù)關(guān)系管理，包括客服中心優(yōu)化和客戶(hù)生命周期管理；

3)   企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，包括業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控和經(jīng)營(yíng)分析；

4)   數(shù)據(jù)商業(yè)化指數(shù)體系的初步搭建和分析。