課程背景

新員工面對新崗位，面臨的其中一項挑戰(zhàn)是情緒容易被某類客戶激惹，需要掌握調(diào)節(jié)情緒的方法，以提高工作效能。

課程目標(biāo)

1、覺知自己的情緒，體驗各種情緒下身體、想法的變化； 2、學(xué)會調(diào)節(jié)、釋放情緒的方法，提升情商； 3、學(xué)會應(yīng)對客戶的情緒，提高工作效能； 4、建立在日常生活中修煉的理念，在工作中成長為情緒穩(wěn)定，心智成熟的人。

課程大綱

【課程提綱】

一、 透析情緒、壓力的根源；

二、 釋放情緒、壓力的方法；

三、 創(chuàng)造我的情緒表達管道：如何應(yīng)對難纏客戶；

四、 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧

課程內(nèi)容學(xué)員收獲體驗活動Warm upl 增加對當(dāng)下身體的覺知能力；

l 用呼吸激發(fā)身體的正向能量?；顒?：呼吸減壓法透析情緒、壓力的根源l 正確認(rèn)識喜、怒、哀、懼四種基本情緒的功能；

l 掌握管理情緒的方法：改變認(rèn)知，改變情緒。練習(xí)：用心理劇的方式呈現(xiàn)情緒壓力管理過程釋放情緒、壓力的方法1、負(fù)面情緒隔絕法l 用六字訣保護自己不受別人的影響；

l 輕松面對別人的無理取鬧?；顒?：批評游戲2、清理情緒垃圾l 放下過往的未完成事件（unfinished business）對今天的影響；

l 以感恩之心面對生命中的出現(xiàn)的人，發(fā)生的事；

l 回到自己的中心點，用愛的咒語用心對待自己，惠及他人。活動3：冥想沉淀（轉(zhuǎn)化過往事件）3、為自己的情緒負(fù)責(zé)l 從被動到主動，為自己的生活、工作負(fù)起責(zé)任；練習(xí)：“不得不”到“我選擇”，“我無法”到“我不愿意”創(chuàng)造我的情緒表達管道：如何應(yīng)對難纏客戶l 找出每個學(xué)員屬于自己的情緒壓力釋放的管道；

l 將課堂的收獲帶回工作、生活中 在情緒中修煉：在情緒中提升智慧l 尋求資源，學(xué)會使用EAP服務(wù)；

l 在每一天修煉情緒，善待每一個人；活動4：制作我的“幸福鋪滿”罐子大集體分享l 分享：以感恩之心付出，以謙卑之心接受。