課程背景

25歲左右的年輕人較強的自我意識，要聽懂內、外部客戶的聲音，需要放下自我中心的意識，提升進入對方的內心世界的能力，以讀懂對方。由此才能讓對方來了解自己、了解自己提供的產品和服務。溝通區(qū)別于說服，溝通是雙人舞，說服則指向單一，被說服的潛臺詞是“我錯了，你是對的”，所以人們大多不喜歡被說服。真誠的溝通需要冒很大的風險：可能被對方的觀點影響而改變個人的初衷。 本次體驗式工作坊將通過精心設計的活動、練習，帶領學員通過進入拍檔的內心，讀懂對方的需求，從而提升溝通的品質。

課程目標

?提升自我覺知的能力，掌握基本的服務技巧：以全新的選擇應對眼前的人、事、物，成為一個主動的創(chuàng)造者，對工作關系負責； ?強化溝通的核心能力，增強服務意識：自如的進入對方的內心世界，聆聽對方的心聲； ?增強溝通技巧，為溝通品質負起責任：跳起溝通雙人舞——檸檬舞！

課程大綱

【課程提綱】

一、 與自己溝通：清楚內部成像；

二、 進入對方的內心世界：你的需要我能懂；

三、 跳起溝通雙人舞：不斷操練，提升溝通品質課程內容學員收獲活動備注暖身：身心一致l **肌肉測試，學習心口一致的表達；

l 明確學習目標，專注在課堂上；練習1：世界在我心中與自己溝通：清楚內部成像（inner imagine）l 與他人溝通之前，先清楚的了解自己的想法、感受及行動指向；

l 明確良好意圖：只允許自己受他人正向意圖的影響，建立良好的工作關系、提升人際互動能力；活動1：掉轉辯論：午夜Party進入對方的內心世界：你的需要我能懂？l **調換角色，增強對他人的理解能力，提升服務品質；

l 培養(yǎng)感恩精神：將困難視為成長的道途，提升抵抗挫折的能力；活動2：為你導航跳起溝通雙人舞：不斷操練，提升溝通品質l 溝通需要練習：從“檸檬舞”說起，不斷操練，才能與對方共舞；

l 提升責任意識： “萬物改變，由我做起”，溝通品質我負全責。活動3：檸檬舞