培訓主題：高效溝通

培訓類別：管理類、技能類

培訓時間：1天（6小時）

培訓地點：室內培訓

培訓方式：講授、視頻、研討、演練

培訓對象：適合所有員工尤其是管理者

針對問題：組織內部信息溝通不暢通；溝通效率低下；管理者與員工日常缺少溝通；員工溝通基本職業習慣欠缺（如追蹤復命）。

課程簡介：通則不痛，痛則不通。組織管理中的問題，絕大部分都與溝通有關。了解溝通，學會溝通，對于提高組織的效率與效益，對于個人的職業化，都有十分重要的意義。本課程以組織行為學、管理溝通等理論為基礎，以結合單位調研的實際為背景，以身邊的大量案例，對科學溝通進行講解，分享可以即學即用的溝通方法，應對信息化時代的溝通需求。

預計培訓效果：

1、了解溝通的基本結構，熟悉高效溝通、簡潔溝通的步驟；

2、了解溝通障礙，掌握基本技巧；

3、了解職場溝通，提高與上司、下屬、平級的溝通質量；

4、掌握不同溝通渠道的特點及注意事項；

課程大綱：

一、了解溝通，重視溝通

溝通游戲：傳遞數字

1、溝通定義

2、溝通要素

目的：案例，某單位內刊里的照片大小編排原則

發送者：外來的和尚好念經嗎

接收者：對牛彈琴是牛的錯嗎

反饋：案例，我學駕照時路考的啟示

3、溝通分類

4、溝通中的幾種心理效應

小故事：

案例：

5、重視溝通：溝通不容易

二、溝通基本習慣與技巧

1、聽

如何提高傾聽的效果

傾聽實例：父子對話

2、說

尋找話題

拒絕藝術

危機處理

3、讀：非語言溝通

5、學會贊揚

三、金字塔原理與簡潔溝通

1、金字塔原理——思考、表達、寫作的邏輯

2、簡潔溝通理論

3、金字塔原理與簡潔溝通應用舉例

自我簡介

    應用：學員代表自我簡介、介紹本單位

名片溝通

文件（文章）溝通

PPT溝通

公眾演講

四、職場溝通與團隊溝通

1、怎樣與上級進行溝通

    研討：

教訓：

2、怎樣與平級溝通?

了解同事的需要

跨部門溝通注意事項

3、怎樣與下級進行溝通

4、怎樣與外部溝通