【課程背景】

任何人都知道，銷(xiāo)售中有一個(gè)重要?jiǎng)幼鹘懈邔影菰L。高層拜訪銷(xiāo)售活動(dòng)中最核心的動(dòng)作，甚至直接決定訂單的得失、客戶合作的成敗。很多銷(xiāo)售人員甚至銷(xiāo)售管理者都沒(méi)有意識(shí)高層拜訪的重要性。“射人先射馬，擒賊先擒”，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了高層拜訪的重性。

有些銷(xiāo)售知道高層拜訪的重要性，但大部分高層拜訪是低效甚至無(wú)效的。拜訪前缺乏策劃、沒(méi)有目標(biāo)，拜訪中沒(méi)有控制、拜訪后不知道評(píng)估。對(duì)客戶高層“惟馬首是瞻”。這樣的高層拜訪，可以說(shuō)是流于形式。或與一般的客戶拜訪而沒(méi)有區(qū)別，取得的效果也有限。真正的高層拜訪，關(guān)注客戶的戰(zhàn)略、愿景，著眼于3－5年的未來(lái)，給客戶描繪一幅美好未來(lái)的藍(lán)圖。

相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，未取得客戶高層認(rèn)可的項(xiàng)目，有60－70％概率會(huì)被翻盤(pán)。而90％的銷(xiāo)售拜訪高層是失敗的。

假設(shè)，一個(gè)公司有50個(gè)銷(xiāo)售人員，每個(gè)銷(xiāo)售每年跟蹤60個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)公司一年總共有50×60×65％＝1950個(gè)項(xiàng)目被翻盤(pán)。細(xì)思極恐！

那么，有沒(méi)有辦法大幅減少項(xiàng)目被翻盤(pán)，有沒(méi)有辦法提高銷(xiāo)售人員的高層拜訪成功率，縮短銷(xiāo)售周期呢，提高成單率呢？

有，答案就是高層拜訪。

【課程收益】

? 學(xué)習(xí)一套可靠的高層拜訪方法論，用于計(jì)劃、執(zhí)行及評(píng)估銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售拜訪

? 了解體系化的高層拜訪準(zhǔn)備計(jì)劃，全方面做好高層拜訪的準(zhǔn)備工作。

? 建立結(jié)構(gòu)化的溝通方法，使高層拜訪過(guò)程變得可控

? 獲得客戶承諾的五大技巧，大大縮短銷(xiāo)售周期

? 理解高層拜訪的六化與六性，并運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)

【課程特色】

方法論與技巧并存：既是一套高層拜訪方法論，也是一系列與高層溝通技巧的合集。

做模型與落地同行：課程中引用一些經(jīng)典模型，模型可直接落地應(yīng)用。

講案例與口訣齊飛：結(jié)合豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)上升為方法論，并編成口訣，銷(xiāo)售金句。金句頻出。

引理論與工具共進(jìn)：引用銷(xiāo)售經(jīng)典理論，編制相應(yīng)的銷(xiāo)售表單庫(kù)，結(jié)合學(xué)員實(shí)際工作情況，形成銷(xiāo)售工具集。

【課程對(duì)象】

面向行業(yè)：大項(xiàng)目銷(xiāo)售、大客戶銷(xiāo)售、政企銷(xiāo)售

銷(xiāo)售特點(diǎn)：需要與客戶進(jìn)行面對(duì)面溝通的銷(xiāo)售模式。

面向人員：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一：高層拜訪的重要意義有哪些

1. 減少業(yè)務(wù)阻力

? 建立高層友誼

? 體現(xiàn)對(duì)客戶的重視程度

2. 獲得組織約定

? 普通關(guān)系

? 關(guān)鍵關(guān)系

? 組織關(guān)系

3. 適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略

? 關(guān)鍵客戶的發(fā)展戰(zhàn)略影響自身戰(zhàn)略

4. 做大項(xiàng)目?jī)r(jià)值

? 崗位價(jià)值

? 流程價(jià)值

? 組織價(jià)值

二：高層拜訪應(yīng)準(zhǔn)備什么

1. 確定拜訪主題與目標(biāo)

2. 客戶基本信息準(zhǔn)備

? 客戶公司做什么

? 主營(yíng)什么產(chǎn)品

? 盈利模式是什么

? 行業(yè)普通痛點(diǎn)是什么

? 客戶公司最大的管理痛點(diǎn)是什么

3. 客戶業(yè)務(wù)目標(biāo)、問(wèn)題與痛點(diǎn)、需求準(zhǔn)備

? 戰(zhàn)略目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)，

? 需求排序

? 潛在需求假設(shè)

? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在的問(wèn)題、障礙與遇到的挑戰(zhàn)

4. 客戶高層個(gè)人特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)思路、精彩過(guò)往準(zhǔn)備

? 客戶高層個(gè)人關(guān)鍵字圖譜

? 經(jīng)營(yíng)思路分析

? 精彩過(guò)往：好漢要提當(dāng)年勇

5. 拜訪理由與約見(jiàn)準(zhǔn)備

? 為客戶利益著想的理由

? 向?qū)尤撕涂蛻舾邔觽鬟f公司領(lǐng)導(dǎo)的商業(yè)能力與特點(diǎn)

6. 同行業(yè)成功案例準(zhǔn)備

? 成功案例包裝五步法

? 成功案例庫(kù)準(zhǔn)備

? 成功案例挑選

7. 專(zhuān)業(yè)表象準(zhǔn)備

? 儀容儀表準(zhǔn)備

? 常用銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備

三：和高層談什么

1. 高層關(guān)注的六性

? 戰(zhàn)略性

? 專(zhuān)家性

? 未來(lái)性

? 愿景性

? 差異性

? 標(biāo)桿性

2. 高層溝通的六化

? 簡(jiǎn)單化

? 專(zhuān)注化

? 數(shù)據(jù)化

? 人情化

? 干脃化

? 人情化

3. 高層拜訪的六步法技巧

? 請(qǐng)教問(wèn)題

? 探詢痛點(diǎn)

? 展示資源

? 共設(shè)目標(biāo)

? 實(shí)質(zhì)推進(jìn)

? 約定路徑

四：如何獲得高層行動(dòng)承諾

1. 共設(shè)目標(biāo)

? 目標(biāo)四要素

2. 獲得承諾

? 承諾三標(biāo)準(zhǔn)

3. 控制風(fēng)險(xiǎn)

? 風(fēng)險(xiǎn)控制三方法

4. 處理顧慮

? 顧慮消除模型：五字口訣

五：高層拜訪后如何跟進(jìn)

1. 發(fā)送拜訪紀(jì)要

? 此次采購(gòu)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

? 當(dāng)前的情況及面臨的問(wèn)題

? 需要什么資源才能解決問(wèn)題

? 下一步行動(dòng)計(jì)劃

2. 通報(bào)進(jìn)度

? 頻度適宜

? 精煉簡(jiǎn)潔

3. 重要節(jié)點(diǎn)正式匯報(bào)

? 高層匯材材料怎么寫(xiě)