《8D報告實務(wù)-2天》課程大綱
課程目的:
掌握8D的架構(gòu)，8D的運用時機、用途，以及8D的運用要領(lǐng)和技巧；同時掌握QC工具結(jié)合8D報告的運用要領(lǐng)和技巧使得8D的運用更有效果。另一方面詳細的學(xué)習(xí)8D各個步驟的報告撰寫要點，掌握8D報告的精髓，寫出清晰的、可行的、有效的8D改善報告。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關(guān)人員
課程大綱：
8D報告要領(lǐng)及其運用實務(wù)
一、 8D方法的步驟簡介二、 問題思考程序三、 問題的結(jié)構(gòu)四、 傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)五、 事的問題與解決六、 團隊的定義七、 達成共識的關(guān)鍵因素
問題思考具有五種能力九、 五階段問題解決流程
十、8D報告的八大步驟以及8D撰寫要領(lǐng)
1.D0階段 改善主題選定(現(xiàn)象)小組成立與目標設(shè)定
1.1報告撰寫要點;
1.1.1改善小組中成員的部門職稱以及在8D改善小組中的角色及任務(wù)分配
1.1.2改善小組中成員的聯(lián)系方式(手機號碼、郵箱地址) 
1.1.3改善小組的成員有必要時可以邀請外部專家顧問參加
2.D1階段 問題定義及執(zhí)行及驗證暫時防堵措施 
2.1報告撰寫要點;
2.1.1問題的定義描述時要把握5W2H原則
2.1.2執(zhí)行及驗證暫時防堵措施時要考慮：
1)未發(fā)生：篩選
2)發(fā)生中：圍堵
3)已發(fā)生：追溯
3.D2階段 現(xiàn)狀分析(問題細部描述) 
3.1報告撰寫要點;
3.1.1現(xiàn)狀把握必須嚴格按照“三現(xiàn)原則”執(zhí)行，才能真正掌握現(xiàn)狀
3.1.2要有效利用層別法設(shè)計查檢表收集數(shù)據(jù)
3.1.3問題描述必須應(yīng)用5W2H原則對問題精準的描述
4.D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定,實施真因分析與驗證真因 
4.1報告撰寫要點;
4.1.1原因分析要利用：腦力風(fēng)暴原則、5Why追根究底追查真因原則；要利用各種QC七大手法，例如魚骨圖、關(guān)聯(lián)圖等手法去追查真因，同時要利用消去法、散布圖法驗證真因。
5.D5階段 列出選定的對策及驗證永久對策
5.1報告撰寫要點;
5.1.1再發(fā)防止改善對策必須合乎以下原則：
1)5W2H
2)治本
3)以數(shù)值化描述對策
4)要活用防錯法(愚巧法
5.1.2改善對策要做經(jīng)濟性、可行性、緊迫性的評估
5.1.3除了提出最佳對策，還要考慮次佳對策
5.1.4改善對策必須要有明確的負責(zé)人及預(yù)計試行期間
6.D6階段 執(zhí)行永久對策及效果確認
6.1報告撰寫要點;
6.1.1對策執(zhí)行時要有權(quán)責(zé)人負責(zé)追蹤改善效果
6.1.2對策執(zhí)行的效果確認要利用改善前、中、后效果確認推移圖及柱狀圖及柏拉圖做改善前、中、后的效果對比。
6.1.3效果確認時要考慮利用層別法做效果確認的對比。 7.D7階段 防止再發(fā)及標準化
7.1報告撰寫要點;
7.1.1防止再發(fā)要將有效的改善對策建立標準作業(yè)程序文件及標準作業(yè)指導(dǎo)書
7.1.2以上改善對策之標準作業(yè)程序文件及標準作業(yè)指導(dǎo)書必須納入標準文件名稱、編號及版本版次的管理。 8.D8階段 認知與殘余潛在問題
8.1報告撰寫要點;
8.1.1每次改善結(jié)束時必須檢討改善的心得體驗分享改善的體會
8.1.2對于改善所殘余潛在問題也要詳細說明以利于有關(guān)人員追蹤持續(xù)改善
8.1.3要將8D的改善歷程及改善成果，整理成8D改善報告書或PPT，必要時舉行8D改善成果報告會
十一、8D范例及案例演練
十二、8D運作實務(wù)問題研討
十三、結(jié)語(Q&A)