【課程收益】

1.減少內(nèi)部因信息不暢導(dǎo)致的工作失誤，以支撐學員企業(yè)戰(zhàn)略達成；

2.降低管理者工作強度，提高組織執(zhí)行力；

3.提高參訓學員職場技能，改善執(zhí)行效果；

4.為學員企業(yè)引入新的工作方法和規(guī)則；

5.初步在學員企業(yè)內(nèi)部建立“報聯(lián)商”文化氛圍。

【課程特色】

1.通過工作實際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；

2.簡單實用的51條“報聯(lián)商”規(guī)則，學員可直接按標準執(zhí)行；

3.授課氛圍輕松幽默，學員參與性強。

【課程大綱】

前言：案例導(dǎo)入，明確信息有效傳遞對于企業(yè)來講是事關(guān)生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。

一.管理習慣與“報聯(lián)商”工作法

1、歷史沿革

2、關(guān)于“報聯(lián)商”的定義

3、身邊案例分析

4、“報聯(lián)商”與執(zhí)行力

二.執(zhí)行力與“報聯(lián)商”工作法

1、工作的起點

2、避免走偏，拒絕返工

3、關(guān)于時間節(jié)點的問題

4、學會正確拒絕

三.匯報技巧，讓每個人工作到位

1、匯報的含義

2、為什么要匯報？

3、匯報什么

4、向誰匯報

5、什么時候匯報

6、匯報的重點在哪里

7、用什么方式匯報

8、匯報到什么程度

小組討論：舉例說明身邊匯報的現(xiàn)狀

四.聯(lián)絡(luò)技巧，消除知識詛咒的訣竅

1、聯(lián)絡(luò)與知識詛咒

2、為什么要聯(lián)絡(luò)

3、跟誰聯(lián)絡(luò)

4、什么時候需要聯(lián)絡(luò)

5、聯(lián)絡(luò)的重點在哪里

6、用什么方式聯(lián)絡(luò)

7、怎么聯(lián)絡(luò)

8、聯(lián)絡(luò)到什么程度

五.商談技巧，依靠團隊客服難題

1、商談與匯報的區(qū)別和聯(lián)系

2、為什么要商談

3、商談什么

4、和誰商談

5、什么時候需要商談

6、商談的重點在哪里

7、用什么方式商談

8、怎么商談

六、總復(fù)習與案例分析

七、結(jié)束寄語，課程內(nèi)容整體復(fù)盤

本課程可根據(jù)客戶需求，設(shè)定1天版、2天版，以改善不同程度的溝通現(xiàn)狀