課程背景

目前在企業中，談到績效，從發起方和使用方兩個角度來說，

發起方遇到的問題：

讓下屬自報目標怎么還完不成，隨時跟進績效指標怎么還是完不成，出現問題也針對性的做了輔導收效不明顯，下屬怎么對績效總有問題；

使用方遇到的問題：

為了完成績效指標而完成，想知道達成績效的行動方法換來的是指責和訓斥，績效成了裁員的工具激發不了工作動力，對績效的麻木無所謂的心態；

課程目標

1、學員掌握運用GROW模型，確定績效目標以及行動計劃，形成數據字結果

2、學員掌握通過關鍵價值鏈幫助下屬分析改進績效的方法

3、學員掌握魚骨圖分析法，分析績效問題背后的根本原因，制定針對性的解決方法

4、掌握教練式輔導的提問話術，能夠在輔導下屬的過程中應用，達到輔導目的

課程時長

1天（6小時）【適宜人群：中層管理人員】

課程內容

模塊一：績效的作用

1、區分績效管理的盲區

（1）考核、裁員的工具；給員工貼標簽，分檔次；反應員工能力水平；只重視結果不重視過程；重行為輕思維；重物質獎勵，輕發展需求

（2）正確認識績效管理：

基于提升員工技能的績效管理的認知，才會有耐心輔導的動作，產生員工提升的結果

2、績效的作用與價值

（1）績效的作用，以及在實際工作中的具體表現

3、確定自身的角色，賦予角色精心的描述

（1）通過“目標、作為、我將、通過”的標準模板，明確自身的績效輔導角色

模塊二：績效輔導的時間點

1、常規：月初，月中，月底；臨時：遇到工作實施的阻力

2、月初、月中、月底在績效輔導的過程中都會做哪些事情？遇到的問題是？

在輔導員工績效的過程中出現的問題是？

模塊三：常規時間點的績效輔導：激發員工潛能的輔導方法

1、常規績效輔導目的：員工主動思考目標達成的方法，是激發員工工作積極性的重要前提

2、常規績效輔導三工具

（1）建立有利于輔導的“安全”環境；【聆聽的五原則、三層次】

步驟一：有關員工目標達成資料的準備

步驟二：雙方達成輔導目的的共識

步驟三：雙方對于目標執行必要性的共識

（2）目標工具：目標設定平衡輪（平衡輪設定目標的流程動作）

（3）行動工具：關鍵價值鏈

（4）方案工具：基于5W1H設計甘特圖

3、GROW的話術樣例（話術模板的示范與演練）

（1）目標話術

（2）現狀話術

（3）方案話術

（4）行動話術

模塊四：臨時時間點的績效輔導：幫助員工分析解決問題的輔導方法

1、臨時績效輔導的目的：幫助員工在實戰中提升能力，解決實際問題

2、魚骨圖的應用場景

3、魚骨圖的分析過程：

（1）魚骨圖人、機、料、法、環的分析維度，以及分析方法基于根源分析

（2）設定改善計劃，形成數字化管理

4、確定改善重點

5、制定改善計劃

模塊五：績效結果的管理

1、目的：將績效結果形成數字化，系統化提升下屬以及團隊的能力。思考績效結果怎樣形成數字化？

2、將績效關鍵價值鏈行為進行橫向，縱向對比通過數據化結果，定制員工培養的重點

（1）橫向對比：區分員工之間能力培養的優先級以及關鍵培養項

（2）縱向對比：幫助員工分析個人能力提升的優先級，設定培養計劃

3、行為數據化，橫向、縱向對比訂制員工個性化培養計劃