培訓受眾:

外資企業；國有企業；民營企業

課程收益:

一個職業人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

課程大綱:

《有效溝通技巧提升》
【課程目標】
一個職業人士成功的要素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統總結及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
【培訓對象】企業中、高層管理者
【培訓時間】半天（6小時/天）
【課程大綱】

一、溝通的目的
1、控制成員的行為；
2、激勵員工改善績效；
3、表達情感；
4、流通信息。
個案研討：

二、溝通的要素
1、溝通的基本問題是“心態”
2、基本原理是“關心”
3、基本要求是“主動”
4、溝通過程模式：編碼――渠道――解碼
個案研討：

三、溝通的障礙
1、溝通的個人障礙：
2、溝通的組織障礙：
3、障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽

四、溝通循環
1、向上溝通
2、水平溝通
3、向下溝通
4、溝通的心態