全員綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)
 

模塊一：商務(wù)禮儀

一、商務(wù)禮儀形象的價(jià)值

1、形象的力量

（1）形象產(chǎn)生影響力

（2）形象產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力

（3）形象產(chǎn)生信任力

2、打造你的成功形象的步驟

（1）自信的儀態(tài)（站、坐、行、蹲禮儀細(xì)節(jié)）

（2）悅耳的聲音——人類交流有力的武器

（3）平穩(wěn)的目光接觸　　

（4）你的笑容價(jià)值百萬美金——微笑沒有國界的語言

（5）熱情——個(gè)人中心品質(zhì)的魅力

（6）握手的姿勢(shì)——意味著經(jīng)濟(jì)效益

二、服飾——讓你成為白領(lǐng)時(shí)尚人士

1、不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響的

2、服裝大的功能——增加你的自信而不是看起來漂亮

3、領(lǐng)帶——男人的自我宣言

4、配飾物——增值器還是減值器

5、休閑裝并不是隨便穿

6、服飾禮儀細(xì)節(jié)

三、商務(wù)禮儀

1、電話禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

（1）打電話禮儀

（2）接電話禮儀

（3）增加好印象的電話禮節(jié)

（4）電話抱怨處理

2、辦公室禮儀

3、乘車禮儀

（1）轎車位次規(guī)范

（2）乘車儀態(tài)規(guī)范

（3）乘車禁忌  

4、座位次序

（1）會(huì)議座次禮規(guī)

（2）照相座次禮規(guī)

5、搭乘電梯

（1）電梯進(jìn)入順序規(guī)范

（2）電梯內(nèi)禮儀規(guī)范

（3）等候電梯規(guī)范

6、名片禮儀

7、你在品味食物 別人在品味你

（1）提升中餐餐飲素質(zhì)魅力

? 宴請(qǐng)準(zhǔn)備及參宴準(zhǔn)備

? 中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū)

? 敬酒禮儀

（2）西餐用餐禮儀

8、聚會(huì)禮儀

9、會(huì)議禮儀

模塊二：人際處事溝通技巧

一、  處事溝通秘訣

二、  如何與不同性格人和諧相處的溝通技巧

三、  如何與視覺、感覺、聽覺型人溝通

四、  向上、向下、同級(jí)水平溝通技巧

五、  高效溝通——讓你無可取代

1、讓一切聽你的

2、與對(duì)方建立親和互信的關(guān)系（配合法、同步帶領(lǐng)法）

3、理解層次決定溝通的效果

4、語言的妙用

⑴復(fù)述

⑵感性回應(yīng)

⑶先跟后帶的技術(shù)

模塊三：職業(yè)目標(biāo)與時(shí)間管理

一、   自我角色認(rèn)知：我是誰？我希望成為一個(gè)什么樣的人？

二、   制定SMART的績效工作目標(biāo)與目標(biāo)達(dá)成方法

三、   時(shí)間管理有效方法

? 時(shí)間管理的概念和誤區(qū)

1．     時(shí)間管理的四項(xiàng)獨(dú)特性

2．     一個(gè)總經(jīng)理時(shí)間管理成功案例

3.  時(shí)間管理的誤區(qū)

l 工作缺乏計(jì)劃

l 組織工作不當(dāng)

l 時(shí)間控制不夠

l 整理整頓不足

l 進(jìn)取意識(shí)不足

? 時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則

　　  1、明確目標(biāo)（目標(biāo)原則）

　  　2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作

　  　3、分清工作的輕重緩急 （四個(gè)象限原則）

　  　4、合理地分配時(shí)間 （20/80原則）

　  　5、與別人的時(shí)間取得協(xié)作（對(duì)象原則）

　  　6、制定規(guī)則、遵守紀(jì)律

? 時(shí)間管理的方法和技巧

u 了解自己使用時(shí)間的方式和狀況

u 做好工作計(jì)劃

u 縮短別人干擾的時(shí)間

u 不要拖延

u **次就把事情做好

u 時(shí)間的判斷應(yīng)有彈性

 模塊四：4R高效執(zhí)行力

1R結(jié)果導(dǎo)向

2R責(zé)任承諾

3R結(jié)果跟蹤

4R獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)