【課程背景】：

   “少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個不稱職的主管” 您的企業(yè)是否有這樣的困惑嗎？權(quán)威統(tǒng)計報告顯示，目前的管理者，65%以上所學(xué)的專業(yè)為工科或理科，或者90%都是從一線操作者提拔上來，也就是說大多數(shù)的管理者都是“技術(shù)出身”。技術(shù)以嚴(yán)謹(jǐn)求進(jìn)，管理以藝術(shù)求精——從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個從蠶蛹到蝴蝶的完美蛻變，也是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！本課程以幫助管理者快速“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，理論結(jié)合實踐引導(dǎo)您迅速從技術(shù)能手走向管理精英！

【課程收獲】：

1. 了解技術(shù)（員工）人員和管理者的不同之處，完成其心態(tài)和角色上的轉(zhuǎn)換；

2. 掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力；

3. 熟悉每日管理要點，掌握每日管理的基本方法；

4. 掌握如何教導(dǎo)下屬，提高工作效率與品質(zhì)；

5. 掌握有效溝通技巧，改善工作關(guān)系；

6. 掌握如何協(xié)助上級，做好稱職的下屬；

7. 掌握有效激勵下屬的方法，提高員工士氣等。

【課程對象】：

管理人員

【課程時數(shù)】：

    2天

【教學(xué)方法】

小組討論法，案例分析、角色扮演法，情景模擬法，問與答，小組競賽法等

【課程大綱】

第一章、管理者的角色認(rèn)知 

1. 三“忙”的原因 

2. 管理的基本定義 

3.  從“竹 官 法 理 情”理解管理

4. 名人談管理

5. 管理者的地位與5項使命 

6. 管理者的9重角色

7. 管理者應(yīng)具備的1項條件與3項能力 

8. 管理者應(yīng)有的工作心態(tài)

9. 小組研討

第二章、問題的發(fā)現(xiàn)、分析與解決

1. 如何從四個方面發(fā)現(xiàn)問題

2. 分析問題的主要方法（5WHY法、4M1E法、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖法）

3. 如何有針對性的采取有效措施（5W1H法）

4. 如何有效的執(zhí)行措施

5. 如何提高執(zhí)行力

6. 如何將有效的措施予以鞏固

7. 課堂演練

第三章、管理者的一日管理

1. 上班前要做的事項

2. 上班后立即要做的事項  

3. 上班中要處理的事項

4. 下班前不可疏忽的事項

5. 如何進(jìn)行高效早會宣導(dǎo)

6. 如何確保工作任務(wù)的完成

7. 實戰(zhàn)演練

第四章、如何有效教導(dǎo)部屬

1. 大榮法則

2. 小組討論：目前員工培訓(xùn)存在的問題點

3. 基層員工培訓(xùn)的重要性

4. 對培訓(xùn)的基本觀念

5. 操作培訓(xùn)實施步驟

6. 多能工培訓(xùn)計劃與實施

7. 課堂實踐

第五章、有效溝通技巧

1. 溝通的障礙有哪些？

2. “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

3. 傾聽的“5到” 與“5個境界”

4. 傾聽的要點與“3寶”

5. 問的技巧與禁忌

6. 如何說得漂亮：語詞之美

7. 說話的6原則

8. 如何反饋信息

9. 有效溝通的“白金定律”

10. 情景模擬

第六章：如何做好下屬，有效輔助上級

1. 下屬的8條戒律 

2. 與上司處好關(guān)系的三個原則 

3. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 

4. 怎樣說服上司 

5. 如何及時向上司反饋反面意見 

6. 怎樣贏得上司的賞識與依賴

7. 了解上司的期望 

8. 匯報工作的5W1H

9. 如何在向上司匯報工作中表現(xiàn)你的能力 

10. 情景模擬：如何接受上級的指示？

第七章、如何激勵下屬

1. 馬斯洛需要層次理論與激勵

2. 激勵常用的13種方法

3. 認(rèn)可與贊美常用語

4. 處罰員工注意事項

5. 小組研討