【課程大綱】
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性
2.影響組織溝通的因素
3.企業內常見的溝通障礙
4.溝通與協作的五大思維
5.溝通目標:鼓舞對方達成行動
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋
7.溝通的三種表現
8.良好溝通的原則
二、有效表達
1、表達之前要問的3個問題
【1】真正想要傳遞什么信息？
【2】接收信息的對象誰？有什么特點？
【3】如何才能**有效地傳遞信息？
2、信息編碼的3個原則
【1】5W2H原則
【2】金字塔原則
【3】真實開放原則
3、有效表達的7個工具
三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題:了解他的心/發問的技巧
5.有效反饋:理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立
2.同理心溝通
3. 合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.友善型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.邏輯型人的特征和與其溝通技巧
6.情感型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
【1】你的上司怎樣看你
【2】接受工作三個步驟
【3】學會傾聽上級
【4】為什么我的建議沒有采納？
【5】寫下來，問清楚，說明白
【6】復命:及時復命，讓業績不打折
2.如何與下屬溝通
【1）下級溝通的原則
【2）與問題型員工溝通
【3】如何提出你的批評
分析:高效溝通與協作學習中的八大陷阱
七、橫向（跨部門平級）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創造橫向溝通的環境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一？
8.沖突解決的方法
九、有效的會議
1.成功地主持會議
2.有效會議要點
3.會議溝通要點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突
