一、與上級溝通的要領
1、    了解上級的管理類型
2、    適應上級的溝通習慣
3、    與上級溝通的要領
?     認真記錄命令要領
?     呈報詳細工作計劃；
?     關鍵環節請示確認；
?     定期、及時匯報工作進度；
?     總結匯報要突出重點、層次清晰；
?    上行溝通原則：主動但不越權
?    上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報
二、    與同事溝通的秘密
1、    了解同事的工作風格
2、    把握同事的溝通熱鍵
3、    與同事溝通的要領
?     工作上表示認同；
?     感情上表示理解；
?     行動上積極配合；
?     生活上表示關懷；
?    平行溝通的原則：以工作為導向
?    平行溝通的主要方式：商量
三、    與下屬溝通的關鍵
1、    掌握和下屬溝通的內容
2、    與下屬溝通的要領
?     尊重為先，規則為本；
?     表示信任，給與關注；
?     工作認可，積極鼓勵；
?    下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向
?    下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令