《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀六項(xiàng)修煉》課程大綱

【課程意義】：

1、如何讓員工正確認(rèn)識(shí)工作的價(jià)值？

2、如何讓員工建立高度職業(yè)化的工作態(tài)度？

3、如何讓員工掌握科學(xué)高效的工作方法？

4、如何讓員工形成專業(yè)敬業(yè)的職業(yè)習(xí)慣？

5如何讓員工、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和禮儀服務(wù)技巧？

【課程收益】：

1、改變?yōu)閯e人打工的心態(tài)

2、洞悉職業(yè)心態(tài)對(duì)職業(yè)生涯的影響

3、清楚工作的價(jià)值和意義

4、點(diǎn)燃員工的生命激情和工作動(dòng)力

5、學(xué)習(xí)科學(xué)高效的工作方法

6、形成專業(yè)敬業(yè)的職業(yè)習(xí)慣

7、提高員工工作效率

8、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)態(tài)度

9、掌握具體禮儀服務(wù)技巧

【課程特色】：

本培訓(xùn)采用組合式教學(xué)策略：培訓(xùn)結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學(xué)、講授、心得分享互動(dòng)、沙盤等多元互動(dòng)授課模式，使學(xué)員既能100%的參與又能深入體悟所學(xué)內(nèi)容。

【課程時(shí)間】：1天；6小時(shí)

【課程大綱】：

修煉一：如何端正工作態(tài)度

建立職業(yè)化的工作態(tài)度-員工成長的起點(diǎn)

1、什么是職業(yè)化態(tài)度

2、工作的四重境界

3、工作的價(jià)值和意義

修煉二：如何管理目標(biāo)和時(shí)間

學(xué)習(xí)職業(yè)化的方法——員工成長的方向

1、目標(biāo)的意義是什么

2、什么是目標(biāo)管理

3、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4、關(guān)注圈和影響圈

5、如何制定計(jì)劃

如何管理工作時(shí)間

1、如何讓你的時(shí)間增值

2、重要的事的標(biāo)準(zhǔn)是什么

修煉三、如何管理專注力

1、影響專注力的四大鎖鏈：隨時(shí)在線；多任務(wù)并行；睡眠不足；負(fù)面壓力

2、大腦的工作原理

3、如何提升你的專注力？

修煉四、如何管理情緒

1、積極和消極的本質(zhì)區(qū)別是什么？

2、負(fù)面情緒是如何產(chǎn)生的？

3、如何應(yīng)對(duì)負(fù)面壓力？

修煉五：如何養(yǎng)成職業(yè)化習(xí)慣

形成職業(yè)化習(xí)慣——員工成長加速器

1、加強(qiáng)自我管理的五個(gè)高效習(xí)慣

2、積極主動(dòng)思考的五個(gè)高效習(xí)慣

3、快速融入團(tuán)隊(duì)的五個(gè)高效習(xí)慣

4、加速自我成長的五個(gè)高效習(xí)慣

修煉六  如何提升禮儀修養(yǎng)

1、儀容儀表儀態(tài)

2、服務(wù)禮儀

3、交往禮儀

復(fù)盤與行動(dòng)計(jì)劃