電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高
【課程背景】
電力是維系國民經(jīng)濟發(fā)展的經(jīng)濟命脈之一,隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,服務(wù)對象對電力企
業(yè)的要求越來越高。壟斷行業(yè)日益受到社會的關(guān)注,榮寵地位逐步消失。隨著電力企業(yè)改
革的不斷深入，國家電網(wǎng)公司的新體制運營以及打破壟斷、多家爭雄的競爭態(tài)勢，決定
了電力企業(yè)必須面向市場，深化改革，強化服務(wù)，牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為
宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏得市場，促進
發(fā)展。
本課程針對當(dāng)前電力企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，提出了電力企業(yè)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的對策與措施
，即牢固樹立以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的理念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場
，促進電力企業(yè)加快發(fā)展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是供電企業(yè)參與市場競爭實現(xiàn)生存和發(fā)展的
一塊法寶，也是實現(xiàn)政府和群眾滿意的一塊基石，只有牢牢把握住優(yōu)質(zhì)服務(wù)的命脈，才
能使供電企業(yè)在市場競爭的浪潮中永立于不敗之地。
【課程收益】
1、通過學(xué)習(xí)深刻理掌握了建設(shè)“三型兩網(wǎng)、國家一流”企業(yè)的重要意義
2、學(xué)習(xí)了解“三型兩網(wǎng)”企業(yè)的具體內(nèi)容和理念
3、通過學(xué)習(xí)并掌握了“三型兩網(wǎng)”的建設(shè)目標(biāo)及實現(xiàn)的路徑
4、深刻理解掌握了“泛在電物聯(lián)網(wǎng)”的基本概念及發(fā)展方向
5、學(xué)習(xí)掌握了“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”的建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)原則
6、通過學(xué)習(xí)詳細(xì)了解并掌握了“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)的具體內(nèi)容
【課程對象】
1、電力企業(yè)中高層管理人員
2、基層供電所所長及管理人員
3、臺區(qū)經(jīng)理及其他管理人員
【課程時間】1天 （6小時/天）
【課程形式】
講授法、現(xiàn)場研討法、視頻教學(xué)法、案例分析法

【課程綱要】
第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的重要性　
第二節(jié)：電力企業(yè)服務(wù)水平狀況分析
第三節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的對策和建議
第四節(jié)：泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展前景


第一節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的重要性
一 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的迫切需要
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維護穩(wěn)定和保證經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的需要


第二節(jié)：電力企業(yè)服務(wù)水平狀況分析
一、觀念滯后，患難與共意識不強
二、對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識存在局限性
三、個別員工服務(wù)素質(zhì)不高
四、供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作存在差距

第三節(jié)：電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點（淺談電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略）
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)拓展市場的重要手段
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要手段
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為電力企業(yè)提高電力供應(yīng)水平的重要途徑
四、服務(wù)質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)在市場中的形象


第四節(jié)：電力企業(yè)提升服務(wù)水平的對策和建議
一、培育全員服務(wù)理念，營造大服務(wù)氛圍
二、增強主動服務(wù)意識
三、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍
四、實行特色服務(wù)制度
五、加大宣傳力度，公開服務(wù)內(nèi)容
六、完善制度建設(shè)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價機制
七、引入新技術(shù)，新理念，提高客戶滿意度
（淺析提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的有效措施第三部分）